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2017-06-20 发布于浙江
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一汽丰田客户关系部工作流程

一汽丰田客户关系部工作流程 1 企划是方向目标客户数据全员CS培训是 1 （P ）是资源资产 CS提高的基础 CS企划 7 （A ）管理 2 （D ） CS培训客户信息管理客户关系七步法 6 （A ） CS改善与（P-D-C-A ） 3 （D ）主营业务提高支援 CS工作的重点是业务支援是精改善与提高准营销 5 （C ） 4 （D ） CS调查与客户关系回访维护客户关系维护是 CS调查与回访是创造客户忠诚倾听客户心声 01 第一步客户关系企划步骤名称关键点第一步 CS企划管理 •CS战略规划 •CS年度计划 •CS活动企划 02 FTMS的CS战略蓝图 TOYOTA VALUE: • 行业目标（J.D POWER调查成绩） No.1 in the customers’ mind • 构筑客户头脑中的NO.1 CS NO.1 CS 目标价值战略客户