中层管理人员培训(二).pptVIP

管理平庸的员工 一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？　　◎重视他们的意见 　　本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上级不会重视自己，如果区科长给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让职工感到惊喜，感激的心情油然而生。 　　◎加强感情上的交流 　　对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。 ◎为他们制定个人发展计划 　　为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和矿都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。 　　◎定期帮助他们总结 　　定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩 管理追求完美的员工 ◎ 实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害； ◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为； ◎更细致，更精确，更理智； ◎从正反两个方面分析 工作计划的优劣 ◎工作中充分表现 出你的务实精神 管理爱找碴儿的员工 ◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。 ◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。 ◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。 ◎合理利用爱找碴儿的员工。  管理闷葫芦型的员工 直接的方法 ： ◎直接询问法 直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式 　　 在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法 　　 如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。 ◎间接的方法 ： ◎杀鸡给猴看 ◎分而治之； ◎以其人之道还治其人之身； ◎化敌为友。 管理有后台的员工 严明纪律 制度管理：烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫 法制与人治的融合： 有情领导、无情管理、绝情制度 ◎预先警告原则 ◎即时原则 ◎一致性原则 ◎公正性原则 　 制度观念： 1、红绿灯比警察重要； 2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。 4、先订制度、后执行。 5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。 第三部分 中层管理人员基本管理能力 一、目标管理的四个过程： 目标设定、目标分解、目标认同、过程管理。 二、目标管理须重视的举措： 目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。 目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。 目标排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。 目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。 专注于最重要的目标。 目标检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的。 三、工作时间的管理 时间=有效时间+无效时间=（高效时间+低效时间）+无效时间 时 间 管 理 第一代时间管理——备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然， 一方面追紧时间安排。 第二代时间管理——事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 时 间 管 理 第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 第四代时间管理——注重单位时间的价值，而非单位时间的效率 （一二象限） 超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） 以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的而非个人的时间管理 四、效率和时间的关系 效率=成果/时间 功劳：在有限时间准确完成目标。 苦劳：在有限时间没有完成目标。 疲劳：在有限的时间忙碌，不知道 目标在哪里。 徒劳：在有限时间做错了事，走错 了方向。 五、谁是时间杀手？ ——电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、授权不足、权力或责任不能界定。 六、要事为先： 在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的“救火”事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除