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金牌店长能力培训 你很重要，不要轻视自己的角色！ 店长是一个店的领导者，是服装品牌文化信息的传递者，是公司销售政策的执行者和具体操作者，更是服装产品的代言者，是店铺运营的核心。如果没有好的店长，那么公司很难做出最好的销售业绩。 相信自己，你能成为一名优秀的店长！ 掌握方法，你会发现一切原来很简单！ 不断学习，努力提升自己的能力和价值！ 店长的职责 人员基础管理 一、店员形象的监督（时时） 二、店员商品知识的巩固（三个月考核一次） 三、店员工作纪律的监督（时时） 四、传达清晰明确，分工合理公正， 交接规范完整、清楚 货品管理 一、维持店铺陈列所需的货量 二、及时申请短缺的货品 三、商品异动与盘点，保证货品的安全 四、注意货品的保养方式，减少残次品的发生 五、畅滞销货品的数据统计和掌握处理 六、重点商品的销售促进与宣传 七、活动期间货品的数据统计和跟进 货品管理 仓库管理： 1、仓库内的货品摆放要有规律，易查找 2、保持仓库内的整洁度，每月盘点后进行一次 大扫除 3、保持包装的整洁，不破损，不乱贴粘纸 4、做好仓库进出货登记明细帐 店铺 铺发货及退货 流程 业绩数据管理 一、根据月指标合理分解到每周、每日、每人 二、确保每份报表的准确性，在上交前复查核实 三、在规定的时间内上交各类报表 现场管理 一、委派式管理（承担管理的角色） 二、推动优质服务（服务改善） 三、现场教导（通过方法改进） 委派式管理（一） 你的时间有限（做其他的事） 你的精力有限 （分担压力） 你的团队需要成长 （业绩要提升） 委派式管理（二） 委派：就是把一些事情交给别人做 店长为实现公司对店铺的期望，就要运用店铺团队所有的人力来获得期望的结果 店长必须有计划的，有思考的，有针对性的分派合适的工作给合适的人 委派式管理（三） 可委派与不可委派的工作： 只有你才能做的工作：例如计划目标确定，奖惩考评、与薪资有关的核算，重大危机处理 你能够做的工作，但如果给予机会店员也能够做 店员应该做的工作，但是需要时你能够帮助他们 店员必须做的工作—无需委派 委派式管理（四） 意愿、能力不同采用不同的委派方式： 委派式管理（五） 委派时应注意的环节： 详尽描述任务及预期的结果 明确说明你所期望的反馈信息，频率和时间要求 告知其他人由谁负责：明确说明委派职权大小 委派管理中的过程跟踪 推动优质服务（一） 如何树立店员的服务意识与服务心态？ 先有观念，才有行为 店长如何树立服务观念 如何在店铺中建立标准化服务 推动优质服务（二） 如何树立店员的服务意识与服务心态？ 宣导：经常提，鼓舞性，正面强化 训练：简单化，重复化，模拟化 现场教导：紧密督促，刚柔并用 现场教导 观察并识别 一对一现场辅导 确认需改善的地方 改善达成一致 继续教导评估进步 学习才刚刚开始~~~ ——未完待续 * * * 为实现既定目标，在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制，有效利用、配置各种资源，实现组织目标的过程。 管理的定义 店长管理的使命 贯彻落实企业营运目标，创造优异业绩； 领导门店各项日常工作，激发员工积极性； 传承企业文化，执行企业各项政策。 基本要求 外表 年龄 学历 语言表达 性格 团队协作 素质和修养 专业知识 专业形象 事业责任 专业知识 公司背景 品牌概念 产品知识 销售技巧 疑问应答 专业形象 仪容仪表 谈吐举止 服务礼仪 责任的定义 职责+任务 责任——份内应该做的事情 机会面前的普遍状态 机会来了，却准备不够； 机会来了，你却不在了； 机会来了，被他躲掉了； 推卸责任常用语 这不是我的事 这不是我的错 这不能怪我 我没有能力负责任 我一个人负责没用 …… 我负责，我成长 事情越多，越能表明你的重要 困难越多，越能表现你的能力 日常工作管理重点 动作清晰 任务明确 职责分明 * * * * * *