销售案场管理手册23.pdfVIP

下载本文档

9
0
约4.59万字
约 53页
2017-06-21 发布于浙江
举报
版权申诉

销售案场管理手册23.pdf

1、本文档共53页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

销售案场管理手册23

1 案场管理服务手册案场管理服务手册目录前言 4 第一章岗位职责4 1.1管家职责4 1.2 礼宾领班职责5 1.3 礼宾员职责5 1.4 客服助理职责6 1.5环境领班职责7 1.6环境管理员职责7 第二章岗位操作规程 2.1 礼宾员岗位8 2.1.1门岗8 2.1.2 交接岗8 2.1.3 停车场9 2.1.4 接受询问10 2.1.5 迎宾岗11 2.1.6礼宾巡逻岗11 2.1.7电瓶车12 2.1.8板房解说12 2.2吧台设置标准13 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 2 案场管理服务手册 2.4 大厅布置标准14 2.5 音乐及喷香15 2.6空调及照明15 2.7案场接待流程15 2.8宾客接待等级16 2.9案场VIP接待流程18 2.10环境管理员20 2.10.1 通道、公共道路、公园20 2.10.2卫生间21 2.10.3 四害消杀22 2.10.4游泳池与人工水池23 2.10.5样板房保洁工作流程23 2.10.6石面上蜡操作程序26 2.10.7家私清洁与保养27 2.10.8木地板清洁与保养28 2.10.9玻璃及镜面清洁29 2.10.10不锈钢清洁29 2.11绿化30 2.11.1 常态工作标准31 2.11.2绿化管理质量标准31 2.11.3绿化四季养护方法32 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 3 案场管理服务手册 2.11.4绿化四季养护方法33 第三章规章制度37 3.1 管家38 3.2 礼宾员39 3.2.1礼宾员十大准则42 3.2.2礼宾员十大禁忌43 3.3 环境管理员43 3.4 示范区出入管理规定44 3.5物品出入管理规定45 3.6空置别墅管理规定46 3.7会议制度46 3.8服务创新案例48 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 4 案场管理服务手册前言为更好地为区域各开发项目的销售案场提供优质的服务，同时以高端示范区服务水平、管理模式为标杆,带动整体管理水平的提高。示范区及相关景观区域是销售的主要核心区