销售顾问基础培训(第一、二天).pptVIP

工作礼仪-送别礼仪 要点 握手致意，感谢光临，并欢迎再次来店 提醒客户不要忘记物品 送至展厅外，如客户开车前来要送至车前，为客户打开车门 告知客户离去的路线 微笑，挥手送别，直至客户从视线中消失 工作礼仪-车辆乘坐规则 要点 了解尊卑次序同时尊重客户习惯 用右手为对方打开车门，左手放于门楣下端，以免对方进入车子时头部碰撞 对方进入车内并确认坐好后，轻轻关闭车门，不可用力过大 从车前绕过，进入驾驶位 提醒对方系好安全带 待客户下车后，轻轻关闭车门 为客户及女士开车门 回顾 引导客户需注意哪些礼仪？ 怎样才能做好销售顾问？ 第三讲 每日工作安排与落实 重点掌握 形象自检的内容有哪些 工作时间管理的方法 每日工作计划-概述 每日形象 自检 每日工作 安排 每日工作 落实 男销售顾问形象自检 女销售顾问形象自检 工作前准备 落实具体工作 每日工作总结 每日工作计划 工作前准备 个人仪容仪表整理 工作准备 参加早会 落实具体工作 每日工作总结 男销售顾问形象自检： 女销售顾问形象自检： 形象自检-复习 时间清单 每日工作计划-工作日志 序号 时间 工作事项 计划用时 实际用时 超时 原因 1 2 3 4 5 6 …… 每日工作计划-时间管理法 每日工作计划-晨会、夕会 晨会 安排各项工作 制定销售目标 夕会 总结一天工作情况 写工作总结 广汽菲亚特 柳州华柳经销商展厅客流登记表 柳州华柳4S店商谈备忘录 试乘试驾协议 车辆购买合同及补充协议 交车确认单 每日工作计划-销售顾问常用表单 长城/哈弗 到店客流量登记表 柳州华柳4S店商谈备忘录 试乘试驾协议 车辆购买合同及补充协议 交车确认表 每日工作计划-销售顾问常用表单 回顾 销售顾问工作前的准备有哪些？ 根据你的工作实际，结合培训内容制定一份日工作计划。 中途如有问题请做好记录，培训师将在同销售经理或店总沟通后，第二天进行解答 * * 两表一卡：来电/来访客户登记表，销售活动日报表,客户管理卡 * 产品知识需要掌握哪些？ * 男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。 * 拨打电话时机，一般要求工作时间和私人时间分开。特殊情况可以占用私人时间，比如销售需要与客户谈私密事情，一般宜在20：－21：00通话。 特殊场合，手机保持静音，当有电话振动时，不要查看手机，可装作无电话。但事后一定要回电话，并解释未接来电原因。 * * 最好准备一只名片夹 * 销售顾问基础素质培训 培训纪律 按时出席，不迟到、不早退 手机调成静音状态，中途不接听电话 积极、开放心态参与学习 认真做笔记，复习 培训考核 考核包括演练、笔试 80分及格 考核未通过：待岗自学，暂停接待客户 补考未通过：自学、重新分配客户资源 补考二次未过，淘汰！ 重点掌握 素质要求 知识要求 技能要求 第一讲：汽车销售顾问职业规划 素质要求 礼仪要求 工作职责 知识要求 技能要求 个人礼仪要求 工作礼仪要求 工作职责-职业通道 销售顾问 展厅经理 销售经理 试驾专员 车贷专员 前台接待 纵向 横向 工作职责-长城汽车销售顾问岗位职责 岗位职责-岗位说明书 岗位名称 销售顾问 编　　号 HL-XS-08 岗位层级 基层 直接上级 销售经理 所属部门 销售部 编　　制 直接下级 无 下属人数 0 薪资标准 任职 资格 学　　历 大专 工作经验 1年 年　　龄 18-35岁 驾　　照 C1 专 业 　　 汽车、营销 职业素养 坦诚、自信、热情、细致 技能要求 具有较丰富的汽车知识 具有较丰富的营销知识和实践经验 具有一定的沟通应变能力 熟悉相关的政策、法律、法规 能够使用简单的办公自动化工具 目标责任 完成月度各项销售相关考核指标 岗位职责 1、努力完成月度各项考核指标（销售目标、保险、精品、表卡、培训、日常管理等）； 2、负责展厅内责任区域和车辆的维护工作； 3、做好客户信息和精品市场信息的收集反馈工作； 4、遵循主机厂销售程序和原则，做好寻找潜在顾客、顾客接待、顾客拜访、车辆介绍、车辆演示、车辆选购、销售核准、协助顾客付款和售后跟踪工作； 5、积极参与广告促销活动与公益活动，并确保现场促销宣传物品的充分利用； 6、努力解决客户的投诉，如不能处理，及时汇报管理层，并遵从管理层人员的决定； 7、及时将销售情况和顾客信息汇报给管理层，便于管理层了解销售运作情况； 8、注重团队精神,及时有效地与部门其他成员合作，确保销售过程的顺利进行； 9、尽最大的努力了解市场和竞争对手，及时汇报给管理层，协助管理层制定相应的措施； 10、协调关系，经常保持同客户的密切联系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系； 11、定期走访客户、征求客户意见、掌握其他公司销售情况