安 全 管 理的.ppt

2006/7/12;1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理;;1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 万科安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理 ;2005物业管理二级指标比较（集团平均）;安全管理是目前客户最满意的业务。 安全管理是客户最看重的业务。;[案例] 网上发帖：万科的保安比较有礼貌，一般开车进出都会说你好，有次我扭伤了脚，只能一只脚走路，因为看医生要去停车场，刚好一个保安路过，知道我难以走路，就骑着自行车载我到停车场。回来的时候我又叫了一个保安，他说公司规定不能在花城里骑车载人，我说我确实走不了，他就叫我上车，亲自把我推回家门口，起码推了200多米。还有好几次要搬重东西，保安都会帮忙，还试过车打不着火，保安都热心地叫上几个伙伴一起帮我推车。 所以我觉得花城的保安总体来说很不错，业主们也应该尊重保安员，大家都是平等的，互相尊重，互相关心，少一点摩擦，多一点和谐，岂不美哉。;[案例] 客户投诉：房子装修好大半年一直没住，前天去看了一下，晚上六点多，天黑了还下着小雨，风也挺大，寒冬即将来临。出牡丹苑南门，保安正坚守岗位，这保安瘦瘦高高的，从装修开始就看到他，挺熟悉但没注意牌号，也没问叫什么名字，工作一直都比较负责，我问他：天冷了，你冷不冷？他回答：没关系，这是工作。 让谁站在这么冷的天气底下都冷，如果到了寒冬怎么受得了，谁不想呆在暖和的被窝里舒服舒服。在那不足两平方的岗亭里遭受严寒的袭击，虽说这是工作职责，但我还是建议物业公司在提高保安工作环境质量方面下点功夫，例如增加空调或电炉等，让他们在守卫我们安全的同时，也享受到工作的快乐，让每一位保安感觉在万科做保安的愉快而尽心尽责站好自己的岗位。 ;安全管理人员比例（2006年4月）;寓管理于服务。 安全管理是万科客户心中的一道风景。 安全管理是投入资源最多的业务。;2.1 法定和约定 2.2 安全管理业务活动; 第三十六条　物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 　　物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 第四十七条　物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 　　物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。;物业服务事项： 物业管理区域内的公共秩序的维护与服务，但不含业主、物业使用人的人身保障和财产保管责任。 权利和义务： 应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。;违约责任： 因下列事由所导致之损害，不论其为直接或间接，均构成对乙方的免责事由，乙方均不负赔偿之责： A、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所致之损害，但因乙方故意或过失所致，不在此限。 B、非因乙方违反本合同义务，业主专有及约定专用部分之火灾、盗窃等治安、刑事案件所致之损害。 C、因本物业区域内车辆被窃、被破坏或车内财物被窃而产生的相关损失，但因乙方违反本合同义务而导致以上事故者除外。 ;安全管理与规避风险密切相关，安全管理的业务活动核心目的就是要消除、降低各种风险，减少可能的人身、财产损失。;公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突发事件;与公共秩序相关的业务活动： 装修服务 人员、物品进出管理 公共设施的管理 制止乱张贴、乱摆卖、乱堆放 集会活动的秩序维持 ? ? ? ? ? ?;公共秩序的潜在业务风险： 争执、肢体冲突 公共设施的损坏、失窃 破坏生活、工作秩序 意外受伤 ? ? ? ? ? ?;[案例] 某项目处于装修高峰期，6月22日7：40，22号岗检查出入证时，发现某装修工人出入证上无照片，遂要求其出示身份证核实，询问过程中双方发生口角并打架，被其他安全员拉开，22号岗在打架中受皮外伤。 同日21：50，有两个身份不明的人进入小区，安全员梁某要求检查证件，两人说是业主，梁某坚持检查并发生争执。安全班长到场后，一人拿出门禁卡在班长面前晃了一下，梁某说：“谁知道卡是不是检的！”，冲突由此升级，业主动手推梁某，班长拉劝，业主转而推打班长，梁某见状动手反击，并在两人被打跑后通知附近其它岗位围堵追打，先后共有5名安全员参与打架，后证实被打人员确系小区住户。;[案例] 1月8日18：50，两女士在区内敲门推销电话卡被住户投诉，安全员找到两人，两人拒