QC七大手法-问题分析及解决概论课件.pptVIP

QC 7 Methods Application 問題分析及解決概論 壹.問題解決的積極意義 一.問題的定義 二.問題意識與改善意識 三.問題解決基本思考 貳.以品質改善為核心的問題分析解決模式 一.問題類型 二.品質改善程序及要領 三.常用的品質改善手法 四.品質改善活動 參.案例解說 問題的定義 「沒有問題就是有問題！」 這一句話的真正意含是... 問題解決的動力來源 問題意識 能隨時觀察現況並注意其與標準 (或標準)間差異情形之反應 改善意識 積極面對並解決所發現問題之意念 品質改善程序的由來 品質改善的內涵之一 戴明循環(PDCA循環) 品質改善的內涵之一 戴明循環(PDCA循環) Ｐ（計劃）─設定所欲達成目標，擬訂具體 行動計劃。　　　　 Ｄ（執行）─依據所訂計劃確實執行。 Ｃ（檢討）─檢視實際執行與目標達成情形 ，分析落差原因。 Ａ（改進）─針對工作進度與預計成果落差 主要原因，採取改正措施。 品質改善的內涵之二 日本企業成功的奧秘 KAIZEN 改 善 (今井正明，1986) 品質改善的內涵之二 改善的精神 ?組織全員持續不斷地追求改良與進步 ?始於問題的發掘 ?以系統化的團隊合作方式解決問題 ?強調過程導向 ?增進顧客滿意為核心 品質改善的定義 以最經濟有效的方法，經由持續不斷 地解決顧客服務相關問題，來提升顧客 滿意度。 最經濟有效的方法 品質改善常用手法 ? 品管七手法(常用於數據資料分析) ? 品管新七手法(常用於語言資料分析) ? 工業工程手法/作業改善手法 ? 價值分析 ? 創造性思考 ? 問卷調查及分析 ? 品質改善常用手法一 品管(Q7)七手法 說明 點檢用檢核表 記錄用檢核表 檢核表_步驟 散布圖 Scatter diagrams 相對應的兩組數據關係的分類 散布圖_步驟 直方圖 Histograms 直方圖之製作 直方圖之製作 直方圖之製作 直方圖類型 直方圖之使用注意事項 柏拉多圖 Pareto diagrams 柏拉多圖 柏拉多圖_步驟 特性要因圖(Cause and effect diagram) 特性要因圖 [魚骨圖] 魚骨圖_步驟 魚骨圖_注意事項 層別法(Stratification) 層別的對象與項目 管制圖 管制圖 管制圖原理 管制圖原理 管制圖原理 1. 原因(要因)與結果(特性)之關係: 照明度與工作效率. 品管圈開會時間與效果金額. 2. 結果(特性)與他結果(特性)之關係: 鋼材之引張強度與硬度. 品管圈開會之發言率與出席率. 3. 結果(特性)與兩個原因(要因)間之關係: 加熱爐之保持時間與保持溫度. 災害防止之安全動作與安全服裝. 步驟: 1. 蒐集數據資料. 2. 畫出長度大致相等的橫軸與縱軸,記上組的名稱/計量單位, 做好尺度標記. 3. 按成對數據在圖上繪點. 4. 分析各點的散布狀態. 特徵: 1. 數據的分布型態 2. 數據的中心位置 3. 數據離散程度的大小 4. 數據和規格之間的關係 原則: 1.掌握數據的分布狀態 2.調查離散或偏離的原因 3.與規格作比較檢視有無問題 4.調查改善前後之效果 運用: 1. 掌握數據的分布狀態 2. 調查離散或偏離的原因 3. 與規格作比較並檢視有無問題 4. 調查改善前後之效果 次數分配表: 1. 由全體數據中找出最大值與最小值 2. 求出所有數據中之全距 3. 決定組數: k=1 + 3.32 log n 數據數 組 數 50~100 6~10 100~250 7~12 250以上