Management 8e. - Robbins and Coulter - 长荣大 .ppt

管理學-管理環境 管理學-管理環境 組織環境與文化 Organizational Environment and Culture 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 學習要點 暸解組織環境 暸解利害關係人 暸解組織文化、構成要素，及學習組織文化 了解當前管理者所面臨組織文化的問題 瞭解全球環境 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 全能觀點(Omnipotent View of Management) 管理者應該直接對組織的成敗負責 不同組織間效能或效率的差異，是由於管理者的決策與行動差異所致 組織的績效好壞難以歸咎是管理者的直接影響，但管理者仍要為組織績效負起大部分責任 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 管理者：全能或象徵觀點？ 象徵觀點(Symbolic View of Management) 組織的成敗大部分是由於管理者無法掌握的外力所造成 管理者對成果的掌握能力，會受到外部因素的影響和束縛 ，包括 經濟、市場（顧客）的變化、政府政策、競爭者行為、特定產業狀況、專利技術的控制以及前任管理者的決策等 管理者透過行動，象徵性地控制和影響組織的運作 * 影響管理決策的參數 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * Quiz 管理者的經營決策是受制於_____________。 a. 在聯邦或州的政府 b. 組織的員工 c. 組織文化與環境 d. 組織的董事會 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 外部環境(External Environment) 2012/9/27 吳明泉 會影響組織績效的外部力量或機構 構成要素 特定環境：對管理決策和行為有直接或立即影響，並與組織目標的達成有直接關連的情境 一般環境：涵蓋了廣泛的經濟、政治／法律、社會文化、人口統計、科技及全球化情勢等所有可能影響組織的層面 管理學-管理環境 * 外部環境的改變不僅影響工作的型態，也影響工作的創造與 　管理。 環境不確定性(environmental uncertainty)矩陣 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 變化的程度:企業所面對的環境變化頻繁，稱它為動態 (dynamic) 環境；反之則為穩定(stable) 環境 複雜度:構成組織環境因子數目，及組織對這些因子的瞭解程度。 利害關係人(Stakeholder) 在組織環境中，受組織決策和行動影響的人或團體 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 利害關係人關係的管理 為何很重要？ 能改善組織的績效 組織與外部利害關係人之間相互依賴，乃是組織該做的事 如何做? 釐清有哪些利害關係人 2. 了解利害關係人的利益與考量 3. 了解利害關係人對組織的影響程度 4. 決定如何維持每一個利害關係人關係 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 兩種截然不同的組織文化 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 If it doesn’t break, don’t fix it. * 組織文化(Organizational Culture) 是組織成員共有的信念系統，會影響組織成員的行為 成員在組織內處理事情的方式 逐漸形成的價值觀、表徵、儀式、神話及慣例的系統或模式 組織文化的涵義 文化是一種認知 共有的文化型式 描述性的用語 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 組織文化的七大層面 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 強勢(Strong)與弱勢(Weak)文化 強勢文化 核心價值被深刻而廣泛接納的文化 對組織成員有強大的影響力 影響強勢文化的因素 組織規模 組織建立的時間長短 員工流動率 文化開創時期的強度 文化價值和信念的明確性 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 組織文化的來源與延續 來源 組織創辦者：遠景和使命 組織過去的作法：慣例、傳統和行事風格 延續 高階管理者的行為 招募員工時，應徵符合企業文化的新兵 透過「社會化(socialization)」協助新進員工適應組織文化 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 員工如何融入組織文化 故事(Stories) 組織的故事包含對重大事件或人物的描述 儀式(Rituals) 企業儀式是一系列重複性的活動，這些活動表達並強化組織的價值 物質表徵(Material Symbols) 以物質資產來區別組織文化 語言(Language) 許多組織和其內部的單位，會藉由語言來辨認出某一文化的成員 2012/9/27 吳明泉 管理學-管理環境 * 文化影響管理決策與行動 即使沒有明文規定，也很難口頭闡述，但管理者知道什麼該做，什麼不該做。例如： 我們產品只要夠好就好 不忙也要裝忙 2012/9/27 吳明泉 管理