TTQS评核报告.ppt

Do-12.訓練內涵按計畫執行的程度(12a.12b.12c.12d.) 與訓練品質管理文書手冊需具備一致性 與10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準具備一致性 目標對象的職能導向訓練需求=訓練目標 學員遴選 教材選擇 講師 遴選 教學 方法 訓練課程規劃書 * * 教學環境與設備 Do-13.提供學習成果移轉的建議或協助 與受訓學員訂立學習契約與行動契約，以建立訓後行動移轉情境 回訓、進階訓練、內部講師 電子化、書面或口頭形式的學習心得交流平台 競賽、證照、實習、導師或訓後學習遷移的具體機制 * * Do-14.訓練資料的分類及建檔與管理資訊系統化 分類標準：年度、課程、對象、顏色別 建檔方式：書面、電子化(資料夾或交流平台) 分類內容：講師資料庫、學員資料庫、課程資料庫 建立知識管理系統與專家系統，延伸遷移效能 * * 訓練資料文件記錄作為持續性改善訓練系統、課程設計的依據 15.評估報告與定期性綜合分析 16.監控與異常矯正處理 * * Review15.評估報告與定期性綜合分析 * * Review16.監控與異常矯正處理 執行過程之監控 異常矯正處理 1.建立異常矯正處理辦法、表單、流程 2.訓練異常矯正登記追蹤表 3.學員回覆單紀錄 4.講師聯絡單 5.學員通知單 6.場地檢查表……. (訓練系統實施前、中、後) 執行過程之監控 (課程實施前、中、後) 異常矯正處理 * * 15.定期審查的文件 17.訓練成果評估的多元性和完整性 18.訓練系統的一般性功能—目標客戶與學員的評價 19.訓練系統的市場功能—目標市場與故客的價值創造 * *  Outcome- 17.訓練成果評估的多元性和完整性0-4分 符合訓練目標與課程目標 17a 反應評估 17b 學習評估 17c 行為評估 17d 成果評估 課程滿意度調查與分 析，有助於改善課程規畫。 實施評量，並加以分析，結果有助於改善課程設計。 記錄能展現協助且追蹤課後行動的具體成效。 記錄能協助並追縱客戶評估的具體成效。 0-3 0-3 0-3 0-3 * * Outcome-18.訓練系統的一般性功能—目標客戶及學員的評價0-4分 * * 顧客高度認同訓練機構課程設計 的專業性 產投計畫與自辦訓練班數、人數增加 瀏覽網站人數倍增、 資訊化程度提高 降低失業率 財務面 社會面 系統及流程面 學習技能面 Outcome-18.訓練系統的市場功能—目標市場及顧客的價值創造 * * 考取證照率、訓後追蹤、 獲利率、學員升遷 企業需求調查、回訓率、滿意度調查、離退率 就業率、弱勢優先 財務面 社會面 系統及流程面 學習技能面 Please comment. * * * * * * * * * * * * * 謝馥* * Review Do Plan Design Outcome * * 計分標準 1：未執行(無認知、無執行)。 2：具認知且部分執行，但無明確記錄或文件證明。 3：有具體執行紀錄，但缺乏完整文書紀錄。 4：有完整過程紀錄，即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。 5：有完整過程紀錄，並加以分析，且根據分析結果持續性改善訓練系統。 *17、18、19未執行為0分。 *17項分成a.b.c.d.分項0~3分。 *18、19項為0~4分。 * * 個案基本資料(一) 美容養生學會。 民國91年成立。 會員數約40位。 曾接受3次TTQS評核。 * * 個案基本資料(二) 某學校推廣教育中心。 民國54年成立學校。 曾接受1次TTQS評核、1次輔導。 * * 1.訓練機構未來經營方向與目標之訂定 2.對外明確訓練政策 3.明確PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 4.訓練品質管理的系統化文件資料 5.訓練規劃與經營目標的連結性 6.能力 * * 訂定短、中、長期策略、計畫與目標 根據目標訂定功能策略和績效指標 為達績效指標而擬訂訓練計畫 公開揭露的事實 SWOT分析的佐證資料或競爭者五力分析 呈現具體量化目標，並與前3年目標達成率進行比較，或有策略地圖等管理技術 可具體呈現組織、單位、個人量化績效指標KPI 提供與績效目標連接的年度訓練計畫書 組織願景、使命與 核心價值 外部環境PEST 內部環境SWOT * * 經營方向 1.呈現願景、核心價值、使命。 2.使用SWOT、五力分析、平衡計分卡等策略分析工具，訂定營運計畫和短、中、長期目標。 機構定位與目標客戶 1.訓練機構的自我定位。 2.目標客戶。 * * * * * * * * 依據目標市場分