某珠宝店项目计划书 (2).docVIP

标准化 ● 流程化 ● 规范化 ● 实效化 优越服务体系构建 终端店铺合作计划书 1：一个目标 2：服务内容 3：怎么服务？ 第一步 ——量身 我们的品牌 1、品牌的客户群？ 2、品牌的服务定位？ 2、我们的店面 1、经营如何？ 2、有什么样的问题？ 3、这些问题的背后？ 我们的交流 1、您的需求？ 2、指南针的建议？ 第二步 ——我们的服务 达成目标的第三步 ——计划 最后的关键·共同的携手 ——改变、修正、执行 1 2 3 4 5 服务内容 一、行为模式提升工程 大项名： 行为模式提升 成果：终端形象职业化、服务专业化 项目 （一）终端店铺行为训练标准 （二）职业化、专业化训练 （三）相关设计 内容 店铺标准化形象训练 店铺专业指引训练 店铺安全防范意识训练 销售流程模式训练 终端售后服务训练 终端服务技巧训练 1、终端形象职业化 统一服务人员职业化形象 2、终端服务专业化 专业指引、打招呼、迎送 以顾客为重心，提供热心帮助 3、安全意识 珠宝行业职业性安全防范意识 4、标准化 珠宝店铺标准化服务流程建立及使用 根据实际工作需要确定终端训练项目的设计和训练内容的制定，完善训练流程。 目的 1、建立终端标准，增加终端统一度。 2、提升终端导购员的综合素质。 1、建立终端标准，增加终端吸引力。 2、提升终端导购员的综合素质，使终端店面购物氛围得到大幅度改善。 良好的运行新规划的管理体系，使终端店面购物氛围得到大幅度改善。 二、服务心态及专业销售 大项名： 服务心态及专业销售 成果：综合素质及能力提升 项目 （一）新世纪终端行为训练标准 （二）服务心态及专业销售 相关设计 内容 1、终端专业技能训练 终端销售技能训练 营销工具使用训练 销售流程模式训练 终端售后服务训练 6、终端服务技巧训练 服务心态 终端营业人员服务心态调整 专业销售 新世界品牌特性说辞 产品核心卖点说辞 珠宝专业知识 专业销售FAB、5W1H 销售技巧 情景问答范例 3、顾客分析技巧 顾客类型鉴别技巧 顾客心理分析技巧 竞品对比分析技巧 根据实际工作需要确定终端训练项目的设计和训练内容的制定，完善训练流程。 目的 1、建立终端标准，增加终端销售力。 2、增加终端导购员的专业技巧和综合素质。 1、建立终端标准，增加终端销售力。 2、增加终端导购员的专业技巧和综合素质。 良好的运行新规划的管理体系，使终端店面运营能力得到大幅度提升。 三、运营标准打造工程 大项名： 珠宝店面营运标准 成果：《珠宝终端营运管理手册》 项目 （一）终端营运管理手册 （二）终端营运管理手册施行 （三）相关设计 内容 终端形象管理系统 终端人员管理系统 终端商品管理系统 终端销售管理系统 终端服务管理系统 终端目标管理系统 以原标准为参照蓝本操作执行，修整 挖掘团队工作的乐趣点 简化流程，项目具体 表格化管理实施 标准店样板打造 标准化管理复制 根据实际开展工作需要确定营运管理设计内容。 目的 建立终端标准，活化终端管理系统，增加终端销售力。 所有标准性文件执行，落地，确保时效性。 新规划的管理体系，使终端店面运营能力得到大幅度提升。 项目时间/天 科目 内容 方式 预期效果 客户支持 服务礼仪 形体、表情、举止、迎宾、送客的商务礼仪 会议室讲解、模拟训练 店面实际训练 树立职业形象，调动积极心态和工作热情，提升消费者对团队的整体印象 会议室、投影仪、杂志、A4白纸 服务流程与标准 从迎宾到送客的流程、标准、动作、话术、辅销品专业使用 讲解流程原因、要领后现场执行训练 员工服务更为标准专业 给消费者更专业的感受 会议室、投影仪 销售流程与标准 按照明确流程主干和标准规范行为，强化专业作业 讲解要领和标准 店面操作训练和执行 使员工的行为更高效、有序，也使员工快速掌握与顾客的联系 店长监督 消费心理分析 总结顾客消费心理状态 分析顾客真实需求 降低得罪顾客的几率 理论分析 要点记忆 熟练掌握顾客购买动机，做到有效挖掘需求，与顾客建立信任关系 会议室、投影仪、白板 FAB训练 产品特性、优点的公式化阐述，训练员工善于挖掘产品卖点 案例讲解 模拟训练 作业练习 减少员工面对顾客询问时的胆怯心理，面对顾客更专业讲解 早会标准 指导店长及员工明确早会的目的、内容， 早会文件的使用 早会目标设定方法 早会内容学习 改善目前流于形式的现状，将