用户满意度调研问卷.docVIP

 尊敬的用户： 您好！ 为了不断提高我国移动通信行业的服务水平，给您提供更为完病况的服务，我们特进行此次调查。 这次调查将本着公平、公正、公开的原则，真实反映您的心声，因此需要麻烦您进行填表工作。 凡本次参加现场工调查者，均有精美小礼品赠送。我中心还将从收回的有效调查表中进行抽奖，中奖率20%以上。 衷心感谢各位用户对我们工作的支持！ 上海创信市场调查公司 填写注意事项 问卷中除了一些反映用户基本情况的意见和常规问题外，还有一些反映程度差异的问题。这类问题一般分为十个不同水平，分别代表用户个人对该问题的认同程度，用户可根据自己认为合适的水平打分。 例如 例如：用户认为自己对该问题的态度是比较满意，可选择“7”或“8”分,在相应有尽有数字上画圈子,如比较勉强,则选“7”;如比较肯定,可选“8”分,其余类推,如下图所示: 1 2 3 4 5 6 ⑦ 8 9 10 很低 很高 用户基本情况 姓名：____________联系电话:____________手机号码:_______________ 您来自(请在框中打勾):本市市区□ 外省市市区□ 外省市农村□ 年龄(请在框中打勾): 小于20岁□ 20-25岁 □ 36-45岁□ 大于45岁□ 性别(请在框中打勾): 男性□ 女性□ 您是(请在框中打勾): 学生□ 普通员工□ 一般管理人员□ 高级管理人员□ 公务员□ 其他□ 您的家庭年收入: 1万元以下□ 2万元□ 3万元□ 5万元□ 8万元□ 10万元□ 10万元以上□ 您每月的话费支出: 小于100元□ 100-200元□ 200-300元□ 300-500元□ 大于500元□ 您使用: 神州行□ 全球通□ 龙江游□ 本地通□ 系统性问题 在您选择成为黑龙江移动的用户前，您心目中对黑龙江移动的总体印象是： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 在您选择成为黑龙江移动的用户之前，觉得服务有问题的可能性为： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 在您选择成为黑龙江移动的用户之前，您认为它能够满足您的需要吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能 能 在您选择成为黑龙江移动的用户之后，您觉得黑龙江移动的总体服务质量如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 在您选择成为黑龙江移动的用户之后，您觉得出现问题的可能性为： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 在您选择成为黑龙江移动的用户之后，您认为黑龙江移动的服务能满足您的需要吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能 能 就您选择成为黑龙江移动的服务的价格来看，您认为它的服务质量水平： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 就您的所接受黑龙江移动的服务质量水平，您认为它的服务价格水平： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 现在您对黑龙江移动所提供服务的总体评价是： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常不满 非常满意 10、在您认为在接受黑龙江移动服务后给您的感受和您的期望一致么？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不一致 一致 您认为与您了解的同类服务的最好品牌比，您接受了黑龙江移动的服务质量显得好吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 对所接受的黑龙江移动服务有过抱怨或投拆吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很多 没有 您对黑龙江移动处理您的抱怨（投拆）意见的方式满意吗？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不满意