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第四章 网络营销 本章学习要点 4.1 网络营销的产生和发展 4.2 网络营销的基本概念 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基 本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销不是孤立存在的 网络营销不等于网上销售 网络营销不等于电子商务 网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销是对网上经营环境的营造 网络营销与电子商务 4.3 网络营销的基本职能 几种对网络营销比较典型的问题 ： “这个产品不适合网络营销”。 “我们建立网站已经1年多了，网络营销怎么没什么效果”。 “E-mail营销根本不像一些文章中说的那么有效，很多用户都讨厌E-mail营销”。 对有关网络营销的职能以及网络营销效果评价方针了解之后，对于诸如此类的问题将会有比较清晰的认识。 品牌塑造向来都是一个至关重要的话题。在如今这个快节奏的社会中，品牌塑造与瞬间认同有着千丝万缕的联系。你得迅速地建立起你品牌，并且让你的顾客迅速地认同你的品牌。 ——马克·莱克特，《洛衫基商报》编辑 网络营销信息传递模型 网络营销信息传递的特点 综合了以往各种媒体的功能和表现形式； 媒体使用者可以更好的控制沟通的过程，即沟通是双向的、互动的； 允许众多的使用者彼此交换特定的信息，显现出大众化的趋势； 可以在方便的时间里接收和发送消息，使得信息的有哪些信誉好的足球投注网站和处理过程更加灵活、方便； 信息拥有者和非信息拥有者之间的信息差距进一步缩小。 网络营销信息传递原理的应用:网络营销策略选择 4.5 网络营销环境及其影响因素分析 网络消费者的特点： 年强化，知识化 注重自我，有主见 头脑冷静，擅长理性分析 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 好胜但缺乏耐心 有较高经济收入且品味较高 网络消费者的分类： 简单型客户 冲浪行客户 接入型客户 议价型客户 定期性和运动性客户 网络消费者的特点： 注重自我 头脑冷静，擅长理性分析 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 好胜但缺乏耐心 品味越来越高 网络消费购买行为类型： 习惯性购买行为 理智型购买行为 经济型购买行为 想象型购买行为 网络消费者需求特征： 消费者消费个性化的回归 消费者需求的差异性 消费者需求的主动性增强 消费者需求具有明显的交叉性 追求消费过程的方便和享受 消费者选择商品的理性化 消费者具有逆向扩展的层次性 联嘉网：聚合服务提供商 依托联嘉聚合网关技术，联嘉将人-人界面（远程秘书和人-机界面聚合商城）两种产品针对行业特性. 灵活运用，帮助企业开发多个行业应用解决方案。联嘉网是目前国内最大远程秘书服务供应商, 主要包括会员增值服务解决方案（VASP）、酒店旅游行业解决方案（悠乐 客）i-shop虚拟商铺的金融自助设备解决方案(ATM-e)、商户应用解决方案（店中店）等。企业愿景：让中国人在世界的任何角落都能轻松享受当地的优质服务 联嘉优势： 资源优势：聚合数百家一流网站的资讯、服务与商品，完美配合秘书服务的需要 技术优势：联嘉聚合服务网关技术、智能终端技术、推送技术、安全支付技术等，打造秘书服务的有利支撑 团队优势：联嘉秘书服务团队由训练有素的专业秘书（全部大专以上学历）、行业专家、咨询专家三位一体组成 客户优势：拥有上万家企业及数十万中高端商务人士的优质客户群 大众行销, 市场细分和一对一营销 4C营销组合理论 网上直接调研的方法 1 有效的网站指( )。 A:只要能满足公司目标的网站就是有效的 B:能满足公司目标并且很有吸引力的网站 C:访问率很高的网站 D:只要有吸引力的网站就行 2 电子商务网站成功的关键是( )。 A:注重技术投入 B:注重信息传播 C:注重双向接触渠道 D:将信息传播和双向接触渠道整合起来 3 可寻址媒体不包括( )。 A:电子邮件 B:直接邮寄 C:电话 D:广播 4 购物者己经意识到需求，在网上购物时追求直接、便捷的 购物过程，这种消费者属于( ) A:冲浪型客户 B:简单型客户 C:接入型客户 D:议价型客户 5生产观念的营销手段是( ). A:提高产品质量 B:加强销售和促销 C:提高生产效率 D:最大限度满足市场需求 6 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（ ）。 A网络营销暂时还是一