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.查檢表 .柏拉圖 .特性要因圖 .散佈圖 Q7 Tools .管制圖 .直方圖 .層別法 QC 工具之運用 TQM 全面质量管理 一.層別法 層別的方法： 將許多相同條件或特徵的數據加以分類之手法，稱為層別法 目的： 利於問題的解析，以使確實的找出差異所在，採取適切的對策 TQM 全面质量管理 层别法实例：人員別業績比較 TQM 全面质量管理 二.直方圖 亦稱為次數分配圖，即以圖的方式表達所蒐集之數據分佈情形 作法： 1. 收集數據 2. 訂定組數 3. 決定組距 4. 決定組界 5. 求各組中心值 6. 作次數分配表 TQM 全面质量管理 直方图实例 如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢,表示規格.重量等計量值的相關特性都處於安全的狀態之下,製品工程狀況良好.如下圖所示: TQM 全面质量管理 三.管制圖的效用 Example (管制圖) TQM 全面质量管理 四.散佈圖 散佈圖的看法 1. 正相關 2. 負相關 3. 無相關 4. 似有正相關 5. 似有負相關 6. 曲線相關 散佈圖的作法 1. 收集成對的數據 30 組以上 2. 作縱座標 / 橫座標 3. 點繪成對數據於圖表用紙 4. 記上必要事項 何謂散佈圖： 散佈圖乃是將想要調查的兩類成對數據其間之強弱，配合縱座標、橫座標繪製而成的圖 TQM 全面质量管理 當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示: Y 0 X TQM 全面质量管理 五.特性要因圖 一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有條理的圖形，這個圖形稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖 TQM 全面质量管理 六.柏拉圖 依據所收集之數據，按不良原因或項目等區分標準，找出比率最大的項目，且依各項目大小順序排列，再加上累積值的圖形 目的： 1.掌握問題 2. 發現主要原因 3. 確認改善效果 柏拉圖的作法： 1. 決定分類項目並作 查檢表收集數據 2. 製作柏拉圖結算表 3. 繪製柏拉圖 4. 求得重點項目 5. 註明製作柏拉圖的主題及相關資料 TQM 全面质量管理 柏拉圖實例 1.查檢表 支出項目 出支金額 累計金額 累計比率 伙食費 10,250 10,250 41% 零用錢 5,000 15,250 61% 水電費 3,750 19,000 76% 教育費 2,000 21,000 84% 交際費 1,000 22,000 88% 其他 3,000 25,000 100% 合計 25,000 25,000 TQM 全面质量管理 柏拉圖 伙食費 零用錢 水電費 教育費- 交際費 其他 累 計 比 率 支出費用 41% 61% 76% 84% 88% 100% TQM 全面质量管理 七.查檢表 為了調查記錄有關問題的事實 目的： 用以掌握事實，帮助問題分析改善 種類 記錄用 點檢用 查檢表的作法 1. 收集數據 2. 決定檢查項目 3. 決定樣式 4. 決定數據收集人、方法及登記方法 5. 記上必要事項 TQM 全面质量管理 查檢表 操作者 不良種類 月 日 月 日 A 尺寸 缺點 材料 其他 B 尺寸 缺點 材料 其他 TQM 全面质量管理 .親和圖法(K J法) .關連圖法 .系統圖法 .矩陣圖法 New Q7 Tools .箭型圖法 .過程決定計划 圖法( PDPC法 ) .矩陣數據解析法 QC 工具之運用 TQM 全面质量管理 一.PDPC法(Process Decision Program Chart) 定義： 隨著事件的進行,先預想可能遭遇的問題,然後決定為克服這些問題所應走的方向. 程序: 1.決定實施目標（計畫主題）. 2.將必要方案設想的狀態分別記入卡片上. 3.將卡片依時間序列﹐排成達成目標之可能路徑。 4.中間過程中﹐實施困難或預想失敗之處,選定另外替 代方案﹐追加卡片以確保目標達成性。 5.實施過程中定期檢討修正﹐必要時重複程序1至5步 驟﹐訂定2次計畫﹐直至成功或解決為知止. TQM 全面质量管理 PDPC法圖例 開始 卡片3 卡片1 卡片5 卡片2 卡片4 卡片9 卡片8 卡片6 卡片11 卡片7 卡片10 卡片12 解決 ＮＯ ＮＯ ＮＯ ＮＯ ＮＯ TQM 全面质量管理 二.箭型圖法 定義： 建立最適當的日程計畫,同時進行高效率的管理.亦即以許多的箭頭,依其相關的必要性,連接成圖形,並以此圖形來作為管理的一種手法. 程序: 1.決定主題（計畫目標） 2.列舉達成計畫所必要之作業