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.查檢表 .柏拉圖 .特性要因圖 .散佈圖 Q7 Tools .管制圖 .直方圖 .層別法 QC 工具之運用 TQM 全面质量管理 一.層別法 層別的方法: 將許多相同條件或特徵的數據加以分類之手法,稱為層別法 目的: 利於問題的解析,以使確實的找出差異所在,採取適切的對策 TQM 全面质量管理 层别法实例:人員別業績比較 TQM 全面质量管理 二.直方圖 亦稱為次數分配圖,即以圖的方式表達所蒐集之數據分佈情形 作法: 1. 收集數據 2. 訂定組數 3. 決定組距 4. 決定組界 5. 求各組中心值 6. 作次數分配表 TQM 全面质量管理 直方图实例 如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢,表示規格.重量等計量值的相關特性都處於安全的狀態之下,製品工程狀況良好.如下圖所示: TQM 全面质量管理 三.管制圖的效用 Example (管制圖) TQM 全面质量管理 四.散佈圖 散佈圖的看法 1. 正相關 2. 負相關 3. 無相關 4. 似有正相關 5. 似有負相關 6. 曲線相關 散佈圖的作法 1. 收集成對的數據 30 組以上 2. 作縱座標 / 橫座標 3. 點繪成對數據於圖表用紙 4. 記上必要事項 何謂散佈圖: 散佈圖乃是將想要調查的兩類成對數據其間之強弱,配合縱座標、橫座標繪製而成的圖 TQM 全面质量管理 當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示: Y 0 X TQM 全面质量管理 五.特性要因圖 一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關係而且有條理的圖形,這個圖形稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖 TQM 全面质量管理 六.柏拉圖 依據所收集之數據,按不良原因或項目等區分標準,找出比率最大的項目,且依各項目大小順序排列,再加上累積值的圖形 目的: 1.掌握問題 2. 發現主要原因 3. 確認改善效果 柏拉圖的作法: 1. 決定分類項目並作 查檢表收集數據 2. 製作柏拉圖結算表 3. 繪製柏拉圖 4. 求得重點項目 5. 註明製作柏拉圖的主題及相關資料 TQM 全面质量管理 柏拉圖實例 1.查檢表 支出項目 出支金額 累計金額 累計比率 伙食費 10,250 10,250 41% 零用錢 5,000 15,250 61% 水電費 3,750 19,000 76% 教育費 2,000 21,000 84% 交際費 1,000 22,000 88% 其他 3,000 25,000 100% 合計 25,000 25,000 TQM 全面质量管理 柏拉圖 伙食費 零用錢 水電費 教育費- 交際費 其他 累 計 比 率 支出費用 41% 61% 76% 84% 88% 100% TQM 全面质量管理 七.查檢表 為了調查記錄有關問題的事實 目的: 用以掌握事實,帮助問題分析改善 種類 記錄用 點檢用 查檢表的作法 1. 收集數據 2. 決定檢查項目 3. 決定樣式 4. 決定數據收集人、方法及登記方法 5. 記上必要事項 TQM 全面质量管理 查檢表 操作者 不良種類 月 日 月 日 A 尺寸 缺點 材料 其他 B 尺寸 缺點 材料 其他 TQM 全面质量管理 .親和圖法(K J法) .關連圖法 .系統圖法 .矩陣圖法 New Q7 Tools .箭型圖法 .過程決定計划 圖法( PDPC法 ) .矩陣數據解析法 QC 工具之運用 TQM 全面质量管理 一.PDPC法(Process Decision Program Chart) 定義: 隨著事件的進行,先預想可能遭遇的問題,然後決定為克服這些問題所應走的方向. 程序: 1.決定實施目標(計畫主題). 2.將必要方案設想的狀態分別記入卡片上. 3.將卡片依時間序列﹐排成達成目標之可能路徑。 4.中間過程中﹐實施困難或預想失敗之處,選定另外替 代方案﹐追加卡片以確保目標達成性。 5.實施過程中定期檢討修正﹐必要時重複程序1至5步 驟﹐訂定2次計畫﹐直至成功或解決為知止. TQM 全面质量管理 PDPC法圖例 開始 卡片3 卡片1 卡片5 卡片2 卡片4 卡片9 卡片8 卡片6 卡片11 卡片7 卡片10 卡片12 解決 NO NO NO NO NO TQM 全面质量管理 二.箭型圖法 定義: 建立最適當的日程計畫,同時進行高效率的管理.亦即以許多的箭頭,依其相關的必要性,連接成圖形,並以此圖形來作為管理的一種手法. 程序: 1.決定主題(計畫目標) 2.列舉達成計畫所必要之作業

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