第5章网络营销技术.pptVIP

电子商务5章 电子商务技术与应用（第3版）第5章 电子商务营销技术 本章主要内容 网络营销的基本概念 Web营销 网站的营销模式 E-mail营销 BBS和新闻组营销 网络社区营销 博客营销 SNS营销和Web2.0 本章学习目标 了解有关网络营销的最基本概念和网络营销的主要内容； 掌握利用网站、电子邮件、网络社区等工具开展网络营销的方法； 网络营销是企业开展电子商务的重要目的之一。 5.1网络营销的基本概念 什么是网络营销 网络营销的内容 网络营销的核心是服务 网络营销的新概念 联邦快递的关系营销 5.1.1 什么是网络营销 网络营销：企业以现代营销理论为基础，利用因特网技术和功能，最大程度满足客户需求以达到开拓市场、增加赢利目标的经营过程。 市场、营销工具、方法、策略的变化。 网络营销的核心是客户需求管理，利用因特网对售前、售中、售后各阶段跟踪并满足客户需求。 营销策略的转移 传统营销理论，4P组合（Product、Price、Place、Promotion ） ，强调设计以产品为中心的产品、价格、渠道和促销策略组合。 网络营销理论，即4C组合（Consumer，Cost，Convenience，Communication ），则强调如何能更有效地吸引消费者注意力以及抓住机遇，并由此衍生出以消费者为中心，由消费者、成本、提供便利和与消费者联络的新的营销策略组合。 5.1.2 网络营销的内容 网络信息宣传 网上市场调查和营销策略制定 产品和价格策略 网络广告与网上网络营销的管理与控制 消费者行为分析和客户服务与客户关系管理 5.1.3 网络营销的核心是服务 服务是网络营销成功的基础 网络营销服务的投资回报主要表现在： 自助服务带来的成本节约； 合作服务带来的成本节约； 客户忠诚度提高带来的利润。 网络营销服务的主要方式 在线帮助 网络社区 电子邮件 在线表单 即时信息 5.1.4 网络营销的新概念 网络直复营销 （Direct Marketing）也称直效营销，是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾客之间进行直接接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。 一对一营销 一对一营销的含义是在商家和顾客之间建立起来的直接的营销活动。 网络营销的新概念 整合营销：是帮助企业与其顾客和关系利益人发展品牌关系、维护和强化品牌关系的商业模式，最终提升品牌价值。 关系营销：是指建立、维系和发展顾客关系的营销过程，目标是致力于建立顾客的忠诚度。 数据库营销：通过建立、维护和利用顾客数据库及其他数据库（有关产品、供应商和分销商的）来达到交易的目的。 5.2 Web营销 网站的主要营销功能 Web营销的信息发布 5.2.1 网站的主要营销功能 信息发布 网络广告 站标（LOGO） 旗帜广告（Banner） 按钮广告（Button） 飘动广告（Moving icon） 弹出式广告（PopAD, POP-UP Pop-Under ） 智能插播式广告（ iCast ） 电子邮件广告 利用新闻组 利用BBS 邮件列表 站点之间的合作 广告网站 带声音的Flash广告、视频和流媒体广告 浏览新浪网新闻首页的广告种类 商品展示 网站的主要营销功能 建立企业网上形象 商品交易 客户沟通和服务 其他的营销功能 可开展多种传统商务中没有的营销形式，例如网络社区、聊天室、电子邮件等。 5.2.2 Web营销信息发布 市场信息发布 产品信息 购买产品指南 企业新闻发布 按部门发布信息 Web站点信息的组织 Web站点信息资源发布的步骤 5.3 网站的营销模式 代理模式（Brokerage） 代理是把买方和卖方撮合在一起，并且推动交易行为。交易的双方既可以是企业也可以是最终消费者，并由此组合成多种代理模式。 广告模式（Advertising） 信息中介模式（Infomediary） 商贸模式（Merchant） 网站的营销模式 厂商模式（Manufacturer） 会员模式（Affiliate） 团体模式（Community） 订阅模式（Subscription） 5.4 E-mail营销 电子邮件营销 电子邮件在网络营销中的作用 如何使用E-mail和邮件列表营销 5.4.1电子邮件营销 电子邮件营销定义：利用电子邮件开展网络营销。 电子邮件的营销功能在营销的不同阶段有不同的应用。 一些国内外著名的咨询公司的研究报告都表明电子邮件是廉价、高效的网络营销工具。 2.电子邮件营销的种类 经许可的电子邮件营销：营销使用的电子邮件地址是通过公司用户注册数据或邮件列表等收集的； 未经许可的电子邮件营销：营销所用的电子邮件地址是从第三方购买或通过软件在网络上收