第一章网络营销概述-第一章网络营销概述.pptVIP

网络营销 教学方式 本课程主要采用理论教学与上机学习相结合的方法。 考试方式及成绩评定 本课程的考试方式采用笔试考试 总成绩=平时成绩（10%）+上机成绩（20%）+期末考试成绩（70%） 课程内容结构体系 第 一 章 网络营销概述 第 二 章 网络营销环境 第 三 章 网络客户购买行为分析 第 四 章 网络营销调研 第 五 章 网络营销中的市场分析 第 六 章 网络营销战略规划 第 七 章 网络产品策略 第 八 章 网络营销中的物流渠道策略 第 九 章 网络营销中的促销策略 第 十 章 网络营销中的定价与电子支付策略 第十一章 客户关系管理策略 第十二章 网络信用管理策略 第十三章 网络营销的管理与控制 第一章 网络营销概述 1.1 网络技术 1.2 电子商务 1.3 电子商务对人类社会的影响 1.4网络营销基本概念 1.5网络营销的现状、问题和对策 1.1 网络技术 一、网络技术的产生与发展 1946年在美国的宾夕法尼亚大学研制出世界上第一台电子数字计算机ENIAC. （一）网络技术的起源 （二）网络技术的第一次发展 20世纪60年代末70年代初，世界上第一个真正的计算机网络ARPAnet，主要用于军事； 1983年加入TCP/IP协议； （三）网络技术的第二次发展 1.1 网络技术 （三）网络技术的第二次发展 截止2011年，中国的网民人数超过4个亿，是世界上网民人数最多的国家。 普及率达到28.9%，但平均网络速率只有1.774MB,全球排名71位，而我们的近邻韩国平均速率达到20.4MB，世界排名第一位，日本平均速率为15.8MB次之。 二、网络世界的特点 （一）信息传播全球化 （二）信息容量大、时效长 （三）信息检索使用便捷 （四）灵活多样的入网方式 （五）费用低廉 1.1 网络技术 三、Internet在中国的发展 1987年9月20日，我国第一次使用Internet； 1993年3月2日，连入第一根Internet专线； 1994年4月20日，我国正式进入国际Internet行列； 1.2 电子商务 一、电子商务产生的背景 Internet之所以能够在商业上得到广泛的运用，有以下三个原因： 技术上的突破； 经济的需要； 竞争的压力. 为了适应新的市场发展的需要，全球企业的经营模式面临新的挑战，企业必须调整自己的经营方式和产业结构，才能够在适者生存的市场竞争中取得立足之地。 1.2 电子商务 二、电子商务的概念 在一个范围广阔的、开放的大环境和大的系统中，利用前所未有的计算机网络技术全面实现网上交易的电子化的过程。 三、Internet电子商务的发展前景 电子商务对生产者的作用；(降低门槛) 电子商务对消费者的作用；(增加消费选择) 电子商务对交换各方的作用；（打破了时空局限） 1.3 电子商务对人类社会的影响 一、电子商务改变了企业管理的模式 人工处理信息阶段； 管理信息系统（MIS）阶段； 竞争的压力. （一）电子商务对企业内部信息管理系统的影响 （二）电子商务对企业之间联系的影响 （三）电子商务对市场模型的影响 1.3 电子商务对人类社会的影响 二、电子商务改变了企业的经营模式 主要表现在： 电子商务使企业间合作范围扩大； 电子商务使企业与消费者的联系加强； 电子商务使企业面对的是全世界客户； 三、电子商务改变了消费者的消费模式 （一）购买行为的变化 （三）购买内容的变化 1.4 网络营销基本概念 1.4.1网络营销的概念 1.4.2网络营销的职能和特点 1.4.3网络营销产生的基础 1.4.4网络营销的优劣势分析 1.4.5网络营销与传统营销的关系和区别 1.4.6网络营销认识存在的误区 1.4.7网络营销与传统营销整合的有效策略 1.4.1 网络营销的概念 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助互联网的特性、电脑通信和数字交换式媒体来实现一定营销目标的一种营销手段。 网络营销不只是网上销售（网上交易） 网络营销不仅限于网上 网络营销建立在传统营销理论基础之上 网络营销不等同于电子商务 1.4.1 网络营销的概念 1．网络营销不仅只是网上销售 ①因为网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、增加客户的忠诚度、作为一种对外发布信息的工具。 网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售； ②网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、