第一章网络营销绪论.pptVIP

第1章 绪论 ◆??? 你的产品可能是世界上最好的，但是，如果它们不是在顾客需要的地方和时间出现，那么它们就一钱不值了。 ——麦卡锡（美国营销学家） 复习：市场营销的核心理论知识 营销等同于销售、推销？ 营销marketing 销售sales 推销selling 推销与营销的主要区别 1.需要(Needs)、欲望(Wants)和需求(Demands) 2.产品(Product)和服务(Service) 产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物 产品包括有形的产品、无形的服务以及某种新的思想和概念 产品是获得服务的载体 3.效用、费用和满足 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价 交换(Exchange),一般包含以下五要素 至少有两个以上的买卖者 交换双方都拥有另一方想要得东西或服务 交换双方都有共同及向另一方运送货物或服务的能力 交换双方都拥有自由选择的权利 交换双方都觉得值得与对方交易 (2)交易(Transactions) 交换的最基本单位，指交换过程中付款交货的环节 基本方式 现金：如以现金或支票购买货物或服务 非现金：如以物易物 5.市场营销与市场营销者 市场营销者，指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人 市场营销者：寻求交易时表现积极的一方。 目标公众：寻求交易时不积极的一方。 相互市场营销：买卖双方都表现积极时，双方均为市场营销者，此时称为相互市场营销。 6.市场 7.营销市场（现实有效市场） 简单的市场营销系统 网络营销 提问 营销是什么？售货员在商场里销售商品是营销吗？ 什么是网络营销？在网上销售商品就是网络营销吗？ 有人说“网站的推广就是网络营销”，对吗？ 网络营销与电子商务是一回事吗？ 网络营销的定义 企业整体营销战略的一个组成部分，是利用Internet技术，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、实现盈利目标的经营过程。 网络营销不是网上促销 网络营销不是网上销售 网络营销是企业为增加销售而采用的一系列活动，而网上销售只是网络营销发展到一定阶段的结果。网络营销不一定是网上销售产品，比如塑造品牌、客户沟通等都属于网络营销。 网络营销不是营销活动的全部 并不是所有的营销活动都可以在网上进行。而且目前网络营销的受众范围有限，企业还要依靠传统的营销方法来推广自己的企业或产品。网络营销只是企业营销活动的一个有益的必要的组成部分。 网络营销的英文表达 Cyber Marketing Internet Marketing Network Marketing E- Marketing（目前惯用） 案例：网络营销企业 Walmart 世界第一书店－－亚马逊书店 国泰航空公司 全球第一家网络银行“安全第一网络银行” 国内 Walmart 沃尔马特(Walmart)是全球最大的零售企业，现已正式在网络上开辟了一家虚拟商店，专门销售一些高档商品。零售大王沃尔马特加盟网络经商行列之壮举极大地带动了其他企业上网办店。 凯马特(Kmart)、家庭仓储(Homedepot美国和全球最大的家庭装修材料和家庭用品商)、科罗格(Kroker美国最大的连锁超市)、J·C培尼(Penny)百货公司和QVC(美国和世界最大的电视购物公司)等，都相继把经商范围延伸到Internet上。 亚马逊 美国线上书店——亚马逊书店非常成功，被誉为世界第一书店。亚马逊店是全球最大的网络书店，店址在美国西雅图市，有70名员工，经营的图书种类极多，书目达110多万条，是一般大中型书店经营的书目量的5倍以上。 　　 网络书店的三个优点：书目众多，品种齐全，大约近百万种书刊编制成检索方便的数据库，供用户随时浏览；购书者不必驾车跑路光临店铺，在自家书房的电脑桌上就可以订购所需的书籍；由于不需店面和仓库，亚马逊的相当多的书籍都以七折的价格优惠给读者，收费便宜。 　　亚马逊店业绩骄人，它是在1995年8月上网的，当年营业额就达到破记录的51万美元。 国泰航空公司 原以亚洲地区为主要业务重点的国泰航空公司，为了拓展美国飞往亚洲的市场，拟举办一个大型抽奖活动，并在网络杂志上刊登了一个赠送百万里行抽奖的广告。与众不同的是，这个广告除了斗大的几个字Win 1000000 miles.外，并没有任何关于抽奖办法的说明，但却加了一句小字。 到网络的这个资讯站上，就迎面看到这家公司所提供的各项讯息，其中包括抽奖的办法，要填写的问卷及参加抽奖的表格，填入相关资料及E