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第七章 网络营销调研 现代社会是信息爆炸的社会，管理未来就是管理 信息，所以网络营销要重视网络营销调研。 随着互联网日益成为大众化的信息传播媒体，互联网 特性决定了网上营销调研将成为市场营销调研的一种 主流形式。 2 【学习目标】 了解网络营销调研的内涵及其主要特点。 熟悉网络市场调研的一般步骤和基本方 法。 掌握网络商务信息收集的主要渠道与常 用方法。 策划设计网络营销调查问卷，掌握通过 互联网组织实施调研的技巧。 3 网络市场调研概述 网络营销调研的基本 方法和步骤 本章要点 网络商务信息收集 渠道与方法 网上问卷调查设计 4 【引导案例】 他 王健林，大连万达集团 谁 股份有限公司董事长、总 是 裁，高级工程师。两度授 予慈善领域的最高政府 ？ 奖—— 中华慈善奖，万达 集团也成为全国民营企业 中唯一也是首家获得该奖 的企业。同时，王健林还 被评为第二届“ 全国十大社 会公益之星”。 5 6 【引导案例】 大连万达集团利用网络调研促进市场营销的成功 案例： 万达地产的一个创造性杰作就是在全国首创了 “订单商 业地产”的全新商业模式，即商业地产项目先选定并确 定目标客户，采取定向引进、定向开发的办法，把项目 开发风险降低到了极点。就在2003年10月，万达集团北京 万达商业广场公开发布网络调研，面向市民征集最需要 的目标客户，并承诺对参与者予以奖励。这些目标客户 包括世界500强商业连锁企业、亚洲一流企业和国内行业 第一，作为商业地产的目标客户。万达商业广场采取 “主力店带动战略”，以主力店造势。然后，再对其他 铺位进行招商(包括出售、出租)。万达的这种 “选取最佳 商业合作伙伴”的行为就是一种网络营销调研。 7 7.1 网络市场调研概述 7.1.1 网络市场调研的概念 网络营销调研是一个周密策划、精心组织、科学实 施的系统过程，由一系列工作环节、步骤、活动和成 果组成，需要用科学的理论和方法进行指导，同时也 需要进行科学的组织与管理。网络