一号店案例分析电子商务完整版pro.ppt

中国电子商务和1号店的实践 于刚博士 1号店董事长 2011年2月 中国电子商务行业发展数据 预计2020年网上购物占中国零售总额比重达9.1%，约4万亿人民币 来源：高盛研究预测 2010.01 电子商务销售总额 电子商务占零售总额的百分比 （单位：10亿美元） 中国电子商务行业发展数据 2004-2012年电子商务B2C电子商务市场用户规模： 来源：北京清科研究中心 2010.06 用户规模 （单位：亿） 货架无限延伸 一网覆盖全国 电子商务的优势 7 x 24 服务 电子商务发展趋势 更集成化、多样化和齐全的网站 信息 产品 服务 更强调长尾 更多虚拟产品 更多平台服务 1号店—中国发展速度最快的综合类电子商务网站 “1号店”创立于2008年7月，旨在打造一个为消费者提供一站式购物服务的中国品种最齐全、价格最具竞争力的综合类电子商务网站。 现已拥有6万多种商品，涵盖10条产品线，注册用户近600万，被誉为“中国发展速度最快的综合类电子商务网站“。 1号店销售业绩回顾 1号店销售额： 2008年：417万； 2009年：4600万； 2010年：8.05亿 销售额（元） 35,000,000 30,000,000 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 0 1号店的用户满意度 1号店客户体验调查 2010年7月总体满意度 来源：HYNA咨询公司 2010.07 中性 9.84% 不满意2.43% 满意87.73% 用户满意度： 1号店 VS DELL B2C 同期客户满意度高出 B2C 11个百分点 （2010年7月） 来源：Dell 全球客户体验中心 2010.07 1号店 DELL B2C 满意 中性 不满意 商品 库存 配送 顾客 实物商品 虚拟商品 票券、礼品卡 自有 寄售 转单 聚单 从自有仓库配送 到供应商处 取货配送 供应商直接配送 个人 团购 企业客户 商务模式 供应商 认证 质量 检查 商务 回顾 库存管理 安全 库存 自动 订购 时间 库存 有货 缺货 立即购买 预售登记 到货自动通知顾客 无此 产品 顾客反馈 评估需求引进货源 采购 配送管理 配送站 分拣中心 分拣中心 分拣中心 配送站 配送站 配送站 配送站 配送站 配送站 配送站 配送站 配送站 各城市的 配送站 各配送商的 分拣中心 顾客 仓库 根据顾客地理位置、 送货时间要求、 所订产品特征、 付款需求、配送 成本等综合优化后 选择配送商 职业分布 年龄分布 数据来源：iUserTracker2010年1月数据 女性用户居多—购物欲望强 白领人群居多—购买能力强 粘性高—单次购买金额和重复购买率高 “忙”—— 自由支配时间少，在意购物时间成本 “馋”—— 喜爱尝鲜， 不愿付出过多的交通成本 “懒”—— 宅在家里，希望有人协助打理生活 顾客性别特征 顾客行为特征 性别比例 男性（46%） 女性（54%） 顾客特征 核心竞争力 五大模块组成的超级平台--高效率、低成本 系统 会员管理 采购 配送 仓储 1号店供应链管理系统 前台网站系统 财务管理系统 客服管理系统 产品管理系统 自动采购系统 供应商管理系统 仓库管理系统 配送管理系统 业务管理报表系统 销售管理系统 在上海、北京、广州等中心地区设立现代化的物流中心，仓储面积超过５００００平方米 同时，在上海、北京、广州、深圳、江苏、浙江等中心城市和地区，建立自己的配送队伍，实行一日多送，在确保服务质量和配送时效的同时，满足顾客的个性化 需求，提升顾客体验；已开通的货到付款城市超过200个，并且还在不断的快速扩展中 物流配送优势——覆盖全国的仓储和自配送能力 1号店的供应链优势 供应链优势举例 例：一个1号店仓库拣货员在上海总面积25000平米的毗邻的4个仓库里，从5万种近200万件商品中拣出16件产品（16件是1号店平均每单的数量），需要多长时间？ 127秒 1号店地域覆盖 上海物流中心 广州物流中心 北京物流中心 覆盖全国 好的开端 品种超过60000种 客单价高－传统超市的数倍 每单平均购买件数高达16.7件，业界名列前茅 近4％的网站转换率远高于业界均值 94％的动销率 顾客回购率和顾客忠诚度高 2010年荣获全球十佳网商，中国电子商务十强等等 谢谢！ * *