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精信基本资料 来自精信培训资料（不全） 中国广告部分资料 20城市消费群体分类 消费者智识体系：“T”型结构 传播策划主线 品牌的综合性定义：以产品为中心的扩散 品牌策划工具之一：品牌性格 精信：品牌未来＋ 创建强大的品牌 品牌策划的四步骤 从品牌形象到顾客关系 精信顾客关系行销（GRM）四原则 建立高利润品牌的上策，是赢得满意顾客的正面口碑； 赢得满意顾客的上策，是建立与产品和服务一样强大的顾客关系； 建立强大顾客关系的上策，是敏锐和智慧的运用顾客信息； 收集和运用顾客信息的上策，是与顾客建立互惠的对话机制； 整体品牌和顾客关系行销 客户关系管理沟通模型 两种客户类型－不同的目标细分 闭环－概要图表 谢谢您的观赏 我们会为您做得更完善 71.1 73 广告片认知度 73.1 90 广告喜好度 31.7 64 品牌购买欲望 中国平均水平 ％ 宽度：水平坐标研究共性 “消费者潮流”研究 深度：垂直坐标研究特性 “消费者细分”研究 产品策略 市场策略 竞争策略 品牌核心策略 传播策略 传播概念 创意和执行 产品 价格 渠道 促销 认识 态度 承诺 体验 产品 定位 个性 品牌性格 + + ＝ 产品的特征与竞争优势 品牌针对目标市场的最有意义、最具有差异性的简要形象特征。 品牌作为人的个人特征 总结和创意性飞跃 T 现状 O 机会 F 未来 B 指令 T 现状 O 机会 F 未来 B 指令 品牌历史 品牌实况考察 竞争坐标 行业趋势 增长空间 消费者洞察链 SWOT分析 品牌DNA 品牌金字塔 优先目标设定 广告指令 受众接触策划 顾客关系 品牌形象 建立联盟 品牌承诺 品牌体验 品牌定位与品牌承诺 消费者认知 满足消费者需求 高层次价值体现 建立品牌形象 通过顾客体验建立的价值 电视 广播 户外媒体 平面 高层次 价值体系 ITM/OTM D.R.A TV/Radio D.R.A Print 直邮 互联网 面对面 不断获取新知 顾客关系行销 消费者细分 忠诚度 推荐介绍 赢得顾客 多产品销售 重复购买 产品多级销售 从顾客关系认知开始发展为消费体验 网络 电话/传真 新闻发布/电视 广播/直接回应 销售渠道 邮件/电话 活动/促销 沟通策略 细分 数据执行 活动设计 以数据仓库为核心 两种客户 潜在客户 指表达出购买意愿并有购买途径的人群。 现有客户 已经购买了或者过去曾经购买过您的产品的人群 可能的消费者细分 私人 市场中增长最快的部分 公司 B to B：对于在中国的跨国企业来说，这类客户日渐重要 政府 长期以来的首要客户 营销计划 潜在消费者 数据库 客户获取中心 潜在客户辨认 潜在客户分配 潜在客户跟踪 闭环跟踪 低热度 中热度 高热度 交易数据仓库 实施中心 渠道销售人员 连接 打入/打出电话