《个案工作》期末重点整理.doc

个案工作期末复习重点整理 一、单选题：（14*1分=14分） 二、名词解释（4*3分=12分） 个案工作：P4 PPT：个案工作是社会工作方法中的一种，它以生活适应不良的个人或家庭为对象，运用有关人类关系与个人发展的各种科学知识和专业技术，透过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在心理特性和问题，以引发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他的问题，并增强其社会适应力。 书本：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 问题的研判：P129 在社会工作实践中，了解案主问题的过程称之为问题的研判。是 对一种问题和需求集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义过程，而这过程适用有系统的陈述来完成情况的了解。其包含下列三个重点：研判是一个持续的过程；研判是案主和工作者双向互动的过程；研判是多面向的。 ①尽可能详细的收集与求助者所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。 ②在社会工作中指的是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。 3、承诺与责任：P100 PPT：在助人关系中,要能使关系的目的有效的达成,必须使双方将其注意力和精力,投诸问题解决的过程上,而非用来自我保护。因为助人关系中缺乏承诺,常会使得双方感受到关系的模糊,而造成不必要的焦虑和试验行为。例如案主担心社会工作员的协助意愿和必威体育官网网址问题，而社会工作员担心案主的合作性程度等。因此,澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等,并由双方同意和承诺,就成为一个重要的过程。承诺与责任常透过协助契约的建立,而由双方所共享。当彼此建立契约,并有承诺时，显示双方关系中存在一种职责感和义务,尤其是社会工作员对案主问题必威体育官网网址的承诺,将促使案主更有安全感,而愿意开放坦诚的叙述问题, 对案主而言,在专业关系中经常被期望担负起来的职责,包括扮演一个合作的对象;适度的表达自己,开放且诚实的提出问题,考虑问题的方式,及遵守其它有关协助程序上的约定,如在特定时间里,在特定地方陪谈和处理他所选择的问题,按时完成计划,努力尝试新习得的技巧等。这些对案主在实际解决问题上,均相当重要。 社会工作者所负担的承诺和责任,将更具束缚性,例如要尽全力协助案主解决问题,要替案主保守秘密;要维持工作重心在案主问题上,促成和提供一种有助于分享、成长和改变的关系,不得任意更改契约等等。如果社会工作员没有充分的理由与解释,而违背自己的承诺、如没有尽全力替案主寻求社会资源、泄露案主的秘密,临时失约而无法对案主解释等,将会使案主怀疑社会工作员的协助意愿,甚至拒绝接受协助。 书本：当工作者决定接案，等于向案主作出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起一份责任。在现代个案工作中，这种承诺和责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况的方式、替案主必威体育官网网址、会谈的时间和地点等。工作者的承诺与责任是案主信任的基础。 真诚和一致性： 真诚是指不虚假、不欺骗、不使用策略，真实的表达自己的感受和想法。并且口语和非口语的表达是一致的，而给人一种整体的感受。真诚的人了解自己的价值观，能觉察自己的感受和行为表现，并且能接纳自己而不欺骗自己，能表现出口语和非口语一致性。因而,真诚的人,不仅能对别人真诚,而且更重要的是能先对自己真诚,而后才有办法对别人真诚。真诚的社会工作者是知道自己的人,也不害怕自己和他人的情绪,不会给予他人不切实际的保证。在真诚的助人关系中,会承认自己有所不知,需要时间去探索和思考,甚至包括承认错误。真诚是一种基本态度，它产生于工作者的自我开放。在个案工作中，真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表现。一个真诚的工作者，是一个内心于外表一致、言语与行为一致的人。 5、接纳：P100 接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。接纳是一种非评判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的自我开放和自我探索。接纳并不意味着工作者赞同案主的价值观或行为，而是相信案主当前不合理的思想与行为是有负责的历史和现实原因的，虽然不一定合理，却是可以理解的。接纳的态度来自于对人的潜能的基本信心。 6、专业关系：P97 专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，