乐透圈 降低血液净化患者爽约率(三).pptxVIP

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降低血液净化患者爽约率 乐透圈成果汇报(三) 南石医院 护理部 八、对策实施与检讨(三) 对策三 对策名称 患者知识欠缺 主要因 1、未对患者进行健康知识宣教。2、医务人员自身知识缺乏。3、患者接受能力差。 改善前: 1、健康宣教资料不完善。 2、医务人员缺乏耐心。 对策内容: 1、完善宣教资料,丰富健康宣教形式。 2、医务人员培训1-2次/月。 3、医务人员责任心教育,转变观念。 对策实施: 1、制订健康教育处方、手册、视频、展版。 2、组织召开座谈会、肾友会让患者与专 家,患者与患者之间充分交流。 负责人:孙伟 实施时间:2014年5月20日 实施地点:血液净化室 对策处置: 实施效果良好,继续维持。 对策效果确认: 1、健康宣教资料完善。 2、组织培训完成,学习按时进行。 3、患者理解并遵照执行。 八、对策实施与检讨(四) 对策四 对策名称 对爽约危害性认识不足 主要因 1、相关宣教不到位。2、患者安全意识淡薄。3、与患者疾病及心理因素相关。 改善前: 1、未列为重点管理。 2、无任何相关管理制度。 对策内容: 1、透析患者爽约率列入目标管理范畴, 并作为专科指标,每月汇报护理部。 2、制订《患者规律透析管理制度》。 3、开展“爽约危害宣讲日”活动。 对策实施: 1、签署护士长目标管理责任书。 2、培训掌握《患者规律透析管理制度》。 3、详细讲解爽约的危害性。 负责人:范大丽 实施时间:2014年4月28日 实施地点:血液净化室 对策处置: 实施效果良好,继续维持。 对策效果确认: 1、家属重视,顺利完成治疗计划。 2、医护落实制度提高了责任心。 项目 改善前 改善后 调查日期 2014年3月16-18日 2014年4月27日---7月10日 资料来源 采用设计调查表,调查三个月内爽约患者,以了解爽约原因。 统计汇总 调查总人数 接受血液净化治疗786例次 接受血液净化治疗1086例次   数据 患者忘记或记错时间:31 接受治疗依从性差:8 异常天气:3 交通原因:2 患者病情加重,出现意外:2 计划拟定失误: 1 患者有事耽误: 1 患者忘记或记错时间:2 接受治疗依从性差:1 合计 48 3 八、效果确认 注:2014年4月27日-7月10日,接受血液净化患者共例1086例次,发生爽约事件3例,改善后爽约率为0.28%。 3例爽约患者病情变化追踪记录 有形成果 降低血液净化患者爽约目标达成率 有形成果 目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)*100% =(0.28%-6.1%)/(1.6%-6.1%)*100% =129% 降低血液净化患者爽约目标进步率 进步率=(改善前-改善后)/改善前*100% =(6.1%-0.28%)/%6.1%*100% =95.4% 忘记或记错时间目标达成率 目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)*100% =(2-31)/(13-31)*100% =161% 忘记或记错时间进步率 进步率=(改善前-改善后)/改善前*100% =(31-2)/%31*100% =93.5% 有形成果 治疗依从性差目标达成率 目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)*100% =(1-8)/(2-8)*100% =117% 治疗依从性进步率 进步率=(改善前-改善后)/改善前*100% =(8-1)/%8*100% =87.5% 有形成果 《血液净化患者爽约风险流程管理在提升服务品质中的效用分析》已发表。 论文发表 品管成果在院内发布 无形成果 项目 改善前 改善后 活动成长 总分 平均 总分 平均 QCC手法运用 15 1.5 45 4.5 +3 团队 精神 30 3 44 4.4 +1.4 专业 知识 35 3.5 42 4.2 +0.7 沟通 协调 25 2.5 38 3.8 +1.3 解决问题能力 20 2 44 4.4 +2.4 责任 荣誉 30 3 43 4.3 +1.3 九、标准化 十、检讨与改进 心得体会 提升了团队意识,找到实现自我价值的机会,提升了工作成就感。 强化了护理质量,增强了每个圈员对工作的责任感和学习的积极性。 全面了解品管圈活动的各项步骤,深刻体会到品管圈活动的优越性。 提高了护理服务能力,提升了患者满意度,建立了良好的口碑。 2014年3月 降低血液净化患者爽约

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