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降低血液净化患者爽约率
乐透圈成果汇报(三)
南石医院 护理部
八、对策实施与检讨(三)
对策三
对策名称
患者知识欠缺
主要因
1、未对患者进行健康知识宣教。2、医务人员自身知识缺乏。3、患者接受能力差。
改善前:
1、健康宣教资料不完善。
2、医务人员缺乏耐心。
对策内容:
1、完善宣教资料,丰富健康宣教形式。
2、医务人员培训1-2次/月。
3、医务人员责任心教育,转变观念。
对策实施:
1、制订健康教育处方、手册、视频、展版。
2、组织召开座谈会、肾友会让患者与专
家,患者与患者之间充分交流。
负责人:孙伟
实施时间:2014年5月20日
实施地点:血液净化室
对策处置:
实施效果良好,继续维持。
对策效果确认:
1、健康宣教资料完善。
2、组织培训完成,学习按时进行。
3、患者理解并遵照执行。
八、对策实施与检讨(四)
对策四
对策名称
对爽约危害性认识不足
主要因
1、相关宣教不到位。2、患者安全意识淡薄。3、与患者疾病及心理因素相关。
改善前:
1、未列为重点管理。
2、无任何相关管理制度。
对策内容:
1、透析患者爽约率列入目标管理范畴,
并作为专科指标,每月汇报护理部。
2、制订《患者规律透析管理制度》。
3、开展“爽约危害宣讲日”活动。
对策实施:
1、签署护士长目标管理责任书。
2、培训掌握《患者规律透析管理制度》。
3、详细讲解爽约的危害性。
负责人:范大丽
实施时间:2014年4月28日
实施地点:血液净化室
对策处置:
实施效果良好,继续维持。
对策效果确认:
1、家属重视,顺利完成治疗计划。
2、医护落实制度提高了责任心。
项目
改善前
改善后
调查日期
2014年3月16-18日
2014年4月27日---7月10日
资料来源
采用设计调查表,调查三个月内爽约患者,以了解爽约原因。
统计汇总
调查总人数
接受血液净化治疗786例次
接受血液净化治疗1086例次
数据
患者忘记或记错时间:31
接受治疗依从性差:8
异常天气:3
交通原因:2
患者病情加重,出现意外:2
计划拟定失误: 1
患者有事耽误: 1
患者忘记或记错时间:2
接受治疗依从性差:1
合计
48
3
八、效果确认
注:2014年4月27日-7月10日,接受血液净化患者共例1086例次,发生爽约事件3例,改善后爽约率为0.28%。
3例爽约患者病情变化追踪记录
有形成果
降低血液净化患者爽约目标达成率
有形成果
目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)*100%
=(0.28%-6.1%)/(1.6%-6.1%)*100%
=129%
降低血液净化患者爽约目标进步率
进步率=(改善前-改善后)/改善前*100%
=(6.1%-0.28%)/%6.1%*100%
=95.4%
忘记或记错时间目标达成率
目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)*100%
=(2-31)/(13-31)*100%
=161%
忘记或记错时间进步率
进步率=(改善前-改善后)/改善前*100%
=(31-2)/%31*100%
=93.5%
有形成果
治疗依从性差目标达成率
目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)*100%
=(1-8)/(2-8)*100%
=117%
治疗依从性进步率
进步率=(改善前-改善后)/改善前*100%
=(8-1)/%8*100%
=87.5%
有形成果
《血液净化患者爽约风险流程管理在提升服务品质中的效用分析》已发表。
论文发表
品管成果在院内发布
无形成果
项目
改善前
改善后
活动成长
总分
平均
总分
平均
QCC手法运用
15
1.5
45
4.5
+3
团队
精神
30
3
44
4.4
+1.4
专业
知识
35
3.5
42
4.2
+0.7
沟通
协调
25
2.5
38
3.8
+1.3
解决问题能力
20
2
44
4.4
+2.4
责任
荣誉
30
3
43
4.3
+1.3
九、标准化
十、检讨与改进
心得体会
提升了团队意识,找到实现自我价值的机会,提升了工作成就感。
强化了护理质量,增强了每个圈员对工作的责任感和学习的积极性。
全面了解品管圈活动的各项步骤,深刻体会到品管圈活动的优越性。
提高了护理服务能力,提升了患者满意度,建立了良好的口碑。
2014年3月
降低血液净化患者爽约
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