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模块一 网络营销基础 电子商务系 杨行昌 E-mail：yxczju@yahoo.cn ——思考讨论： 回顾你所见过的网络营销实例。 网络营销有用吗？有哪些方面的作用？ 你怎样看待网络营销对象（网民）的特点、网上行为特征？商家应如何应对？ 当前企业开展网络营销，应采用怎样的方法（工具，手段），做些什么呢？ 水木清华BBS造就的芙蓉姐姐 二、 EM的发展 1、EM的发展轨迹 EM概念和思想的诞生 1993年，有哪些信誉好的足球投注网站引擎诞生:有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销的基础 1994年4月，美国垃圾邮件事件，引起广泛关注 1994年10月，网络广告诞生——网络广告概念和形式 1995年7月，亚马逊网上商店成立——标志着网上销 售诞生 我国网络营销发展进程 网络广告和Email营销在中国的诞生 电子商务的促进 网络服务如域名注册和有哪些信誉好的足球投注网站引擎的涌现 2000年底，多种形式的网络营销开始被应用 2、现阶段我国EM存在的问题 网络营销理论研究薄弱 网络营销环境不理想 企业网络营销效果不明显 网络营销专业服务水平较低 阿里巴巴首页 DELL直销页面 QQ秀官网首页 QQ猪猪官网首页 麦当劳官网首页 特点 2、网络营销的特点 营销成本 信息传递 营销范围 营销理念 7*24 交互 虚拟 全球 低廉 数字 形象 电子 个性 休闲 人性 营销过程 实施 网络时代中的企业特别是中小企业，应该如何有效地实施网络营销 ？ 课堂互动 科学有效地实施网络营销 高度重视 满足需求 经济实用 灵活组合 观念 技术 方法 模式 一、 四个关键 工具手段资源平台 与传统营销互补 与传统营销整合 二、 选择模式 企业上网宣传 网络营销集成 网络分销联系 网上市场调研 网上直接销售 1、确定实施层次 2、确定基本模式 以顾客为中心模式：顾客服务 增强与顾客的关系 留住顾客 吸引模式：有用信息 激发欲望 增加客户/消费 直销模式：购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用 娱乐模式：互动娱乐 促进顾客的重复购买 品牌策略：网页设计 增强品牌形象 获取顾 客忠诚 更高利润 微软公司网站首页 方法 * W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M 1.1 网络营销的概念 1.2 网络营销的产生与发展 1.3 网络营销的功能与特点 1.1 网络营销的基本概念 1、定义 cyber-Marketing : 在虚拟的计算机空间进行营销 online-Marketing: 在因特网上开展的在线营销活动 network-Marketing: 在网络上开展的营销活动 internet-Marketing: 在互联网上开展的营销活动 Web -Marketing: 基于站点而开展的营销活动 习惯上译为：Electronic-Marketing（网络营销） 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介 和手段而进行的各种营销活动的总称。 2 1 3 4 离线 在线 企业营销活动方式 收益类别 线上 线下 2、“网络营销顾问认证体系”中的理解 从收益的角度看： 网络营销（广义） 传统营销 刘延庆，2006 通过互联网手段更好地实现各项网络营销的职能，为最终增加企业销售、提升品牌价值、提高整体竞争力而提供支持，即充分利用网络资源营造一个有利于企业发展的网上经营环境。 3、EM的基本思想 网络营销即网上销售？ 电子商务即网络营销？ 网络营销的实质？ 请思考这三个问题？ 网络营销是电子商务的核心内容之一 EC 网络销售 物流配送 电子结算 让网上客户 找到 了解 喜欢 行动 网站展示 网上推广 网上沟通 网上体验 购物通道 在线服务 商务的核心是营销——科特勒 从理论层面看： 从现实来看 我国电子商务 发展的整体水 平不高 众多中小 企业信息化 程度较低 互联网的 商业价值日 网上直接 销售的环境还 不太成熟 益凸显，网上市 场比重逐渐增加 网络营销已经成为企业电子商务的核心部分 1.2 网络营销的产生与发展 1. Internet和通信技术的发展是EM产生的技术基础 有哪些信誉好的足球投注网站引擎，E-mail，即时通讯（QQ，MSN），邮件列表，网上FAQ，blog，web技术，BBS 一、背景与原因 2. 消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础