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网络营销沟通工具比较与选择 营销模式决定沟通特点 沟通在营销中举足轻重的地位不言而喻 企业从事营销活动中的方式有： 1、主要以地面方式为主？ 2、主要以网络方式为主？ 3、地面+网络立体方式？ 中小企业的营销模式 新客户首次联络方式 不同号码的主动来电率 关于营销沟通的结论 中小企业的营销活动以地面为主。尝试网络营销企业的比例逐年增加。 商务沟通中电话方式是主导方式。 免费电话正在成为企业新营销工具。 在线沟通工具的类型 即时通信（IM）文字模式 代表：QQ、MSN、SKYPE 模式：以文字聊天模式为主 优点：免费的，拥有一定数量的客户群 缺点：双方必须在线，且要安装特定客户端。 适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，其目标客户也是网络一族，具备聊天工具。 在线沟通工具的类型 网页（Web）文字模式 代表：TQ、Live800、网眼 模式：以文字聊天模式为主 优点：访客无需安装客户端或插件 缺点：双方必须在线，企业方需启动客户端。 适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，或者有专人在线守候。其目标客户范围较广，但需要熟练的打字技能。 在线沟通工具的类型 在线语音（Voice）模式 代表：热线通（点击呼叫版）、声易通、点即通 模式：电脑—〉电脑或电脑—〉电话 语音沟通 优点：沟通直接，企业方无需在线，访客可在国外。 缺点：访客方需要下载插件，且电脑上需要耳麦。通话质量易受到网络环境的影响。 适用范围：目标客户上网技能较高，电脑配置较好。 企业方主要靠立体方式营销，在线时电脑端接听，离线后电话手机可接听。 在线沟通工具的类型 电话语音（Phone）模式 代表：热线通（电话回呼版）、免费通、商利通等 模式：电话到电话（企业）的语音沟通 优点：访客无需下载插件，双方沟通简单直接。语音质量可保证。 缺点：访客必须借助上网电脑发起呼叫 适用范围：较广。对企业和访客都较为方便。 在线沟通工具的类型 热线号码（Number）模式 代表：热线通（热线号码版）、中国/中华总机等 模式：直接用电话拨打企业热线号码（再转接） 优点：使用最简单和方便，能体现企业形象，便于客户记忆，符合企业实际情况和沟通习惯。 缺点：客户需要支付一定的呼叫成本。 适用范围：最广。以开展地面营销的企业为主。 各沟通模式的横向比较 企业选择沟通工具的标准 符合大多数目标客户的习惯 给客户沟通带来方便和快捷 具有良好的标识并便于记忆 全方位、立体式、精准化 企业能够有效控制沟通成本 选择热线通的理由 业界唯一4合1模式的营销工具 热线通超越800电话 800电话的缺点： 1、手机不能拨打，意味近60%的电话用户不能通过800与企业沟通。 2、无法自助更改接听号码，手机无法接听。 3、防恶意呼叫功能不够强大，需要功能费。 4、费用较昂贵，申请门槛较高。 5、潜在客户的来源地，联络信息无法记录。 传统400电话虽然解决手机拨打问题，但 仍在许多方便无法与热线通相比。 选择热线通的好处 选择热线通，财富路路通！ 代理热线通，赚钱好轻松！ * * 地面：上门拜访，电话营销，传统媒体广告； 网络：有哪些信誉好的足球投注网站引擎、网络广告，在线营销； 立体：两者兼而有之 权威调查表明：大部分的中小企业还在用传统的地面方式去开展营销方式，仅有 极少部分的企业主要靠网络来营销。不过，采用立体营销模式的企业在逐年增加 绝大部分新客户，都是通过电话方式取得首次联络的，仅有小部分是通过 其他方式联络的。这表明,电话是企业营销中不可或缺的工具！ 企业公布不同的电话号码，对客户主动来电率有明显影响，免费电话已经 成了企业在营销中重要的工具。 热线通是以免费电话为主要沟通模式的营销工具，不仅 可以在地面营销活动中使用，而且可以应用在网站和电 子邮件中。是新一代“立体式精准化营销利器”！ 越靠右的模式，商用价值越大！ 提供给企业的沟通工具，一定是解决营销效率，而非其他因素… Number （号码） SMS （短信） Phone （电话） Voice （语音） YesTone（热线通） 号码：形象和标识 电话：方便与习惯 语音：真实而亲和 短信：快速而经济 不提供 不提供 不提供 ----- ---- 提供（logo个性化） 提供网站OEM集成 无 无 无 无 无 可电话登陆管理 电话IVR管理 有 有 有 无 无 有网页自助管理 网页后台管理 按年 按年 按年 按年 按年 可按季度租用 提供短期租用 提供 提供 提供 每月提供 每月提供 立即提供 提供话费详单 管理服务 不支持 不支持 不支持 不支持 不支持 支持 支持分机接听 无 无 无 无 无 有 呼叫界面模版 有 无 无 无 无 有 短信留言功能 无 无 有 无 无 有10分钟留言 语音留言功能