副本-开展品管圈交流(7-5).pptVIP

南通大学附属医院 南通大学附属医院 如何开展品管圈 徐旭娟 2014年06月18日 一、我医院品管圈开展情况 全院有87个已经开展或正在开展的品管圈活动 开展简介 … 二、护士文化建设 文化建设 1-2年护士：工作体验日记 3-5年护士：读书报告会 ＞6年护士：重点护理科研工作 三、品管圈氛围营造 请进来，送出去 氛 围 四、品管圈实施方案 实施方案 目的 运用全面质量管理的思想，自下而上开展群众性的品管圈（QCC）活动，促进全体护理人员的积极性和创造性，发挥其聪明才智与经验，不断提高团队精神和质量意识，实现全面、全过程质量管理。 实施方案 活动宗旨 Q（品质） C（成本） D（期限） M（士气） S（安全） 实施方案 实施步骤 组织动员阶段：确保每位护士知晓品管圈活动的意义。 品管圈活动阶段： 计划阶段：相关知识培训考核；制定QCC小组管理办法和激励机制。 实施阶段：组织实施阶段-----?效果确认-----?PDCA循环 成果展示阶段：资料整理及论文、专利项目汇总；进行品圈成果汇报。 总结表彰阶段：对一年开展活动进行表彰总结，设立一、二、三等奖及鼓励奖等奖项。 全院推动程序 全院推动 品管圈基本概念 品管圈活动的前期工作 品管圈活动基本步骤 品管圈活动经典实例 概 念 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 解决现场工作问题 自动自发组成团队，团队成员分工合作 应用品质管理手法工具 提升工作绩效，改善业绩 背 景 美国——1950，Deming和Juran教授的品管思想 日本——1962，石川馨博士创建品管圈活动 台湾——1968，日光公司率先推行品管圈活动 大陆——1978，北京内燃机总厂诞生第一个品管圈小组 医疗机构——20世纪90年代，台湾地区，引入品管圈活动 精 神 尊重人性，创造愉快的工作环境 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 改善企业体制，繁荣企业 目 的 提高基层干部的管理能力和领导力，从而提高部门绩效 提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进 提高员工向心力及士气，进而提高效率 可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 可使圈员们自动自发，做事更主动积极 可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义 可培养出一批优秀的管理人才 可使全面品质管理推行更加落实 意 义 对于医院效益: 提升质量、满意度；发掘人才；提升员工问题意识、处理问题能力；培养干部领导能力；节约成本；提升员工士气及满意度、医院知名度；降低人才流失。 对于管理层的效益： 降低管理成本；工作容易推动。 对于参与活动的个人方面： 有机会接受培训；意见被重视，获得自信心；改善工作环境；增强人际关系；体现个人价值；获得奖励。 品管圈活动的前期工作 圈的组建 圈会的召开 圈名和圈徽 圈的组建 圈长 圈员 辅导员 QCC推动中心 （项目主管、联络员） 圈员 圈员 圈员 小组人数5-12人为宜 职 责 圈会召开 开圈会时间：1次/周，30分钟/次 开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜 开圈会的准备：准备相关事宜，请辅导员，提前联系圈员，确认场所 开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状 况，分配事项，辅导员指导，一人做记录 会议记录整理 头 脑 风 暴 基本程序 确定议题 会前准备 确定人员 明确分工 规定纪律 头 脑 风 暴 头脑风暴成功要点 自由畅谈 延迟评判 禁止批评 追求数量 品管圈活动基本步骤 PDCA与QCC QCC基本步骤 案例演练 PDCA与QCC 一个科学务实的工作流程 用头脑风暴法发现和罗列质量问题 投票法集中小组意见 用问题陈述法界定问题范围 用核查清单表收集现状 用鱼骨图列出不同层级的要因 用标准流程图展示工作流程 用二八定律和柏拉图解析构成问题的主因 用矩阵图筛选对策方案 用时间甘特图列出行动计划… 用点线图表现效果推移 南通大学附属医院 南通大学附属医院