品管圈1第一次讲课修改片.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1.有困难的事 2.有危险的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事 患者的需求 领导的要求 同事的期盼 产生问题 无法满足 受患者抱怨最多的部分是那些？ 经常困扰我们的问题是啥？ 内外部患者和护士的要求（期待）是什么? 领导的要求是什么？ 什么样的工作环境是我们想要？ 「糟糕、又搞错了」 「怎么又这样」 「拜托、这样太没效率了吧」 「怎么重复这么多次」 问题点-日常工作中常见的 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 药房领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 提升 住院病人 满意度 1.具备问题意识而找到问题 2.活动主题的评选(评价法) 3.以“降低”等字词来叙述主题 4.选定合适的改善绩效衡量指标 5.明确选题的理由 想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？ 本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题 选题理由 对患者而言 对院方而言 对同仁而言 为病人提供优质的医疗护理服务。 确保 医疗护理工作的高效性，提高患者满意度。 学会实用品管圈工具来解决工作中遇到的问题，使大家感受到共同协作及与他人建立友谊的快乐。 脑力激荡法(Brainstorming)，又称头脑风暴法，1938年美国奥斯朋(Dr.Alex F.Osborn)所创。利用创造性想法为手段，集体思考，使大家发挥最大的想象力。根据一个灵感激发另一个灵感的方式，产生创造性思想，并从中选择最佳解决问题的途径。不可批评与会中人的创意，以免妨碍他人创造性之思想。 1）追求数量2）禁止批评3）提倡独特的想法4）综合并改善设想 一般来说，人的思想会受到个人生活习惯、环境及逻辑思维方式的影响，思路被局限在某种范围内，常常遇到的问题却找不到问题的症结所在，而实际原因很可能非常简单。出现这种现象的主要原因是人们只注意进行点的垂直思考，没有注意进行面的水平思考。问题的解决方法往往就隐藏在另一个点的下面，但你却无法发现。一般所称的脑力可以分为以下四种：吸收力（观察、注意），记忆力（感觉、记忆），理解力（分析、判断），创造力（灵感）。前三者是垂直思考力，最后一个是水平思考力。 主题评价 项目主体 上级指示 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 主题一 主题二 主题三 主题四 主题五 主题六 主题七 评 分数 上级指示 可行性 迫切性 圈能力 价 5 非常符合 很重要 很可行 能胜任 方 3 符合 重要 可行 尚能胜任 法 1 无相关 不重要 不可行 不能胜任 1、每期选一个主题，不要同期解决数个题目 2、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。 主题评价项目 上级 指示 可行 性 迫切 性 圈能 力 总 分 排 序 确 定 1、提高中毒病人救治成功率 5 4.4 4.2 4.3 17.9 2 2、提高院前急救药品使用率 3.4 3 2.7 2.9 12 8 3、提高留置针穿刺成功率 3.3 3.6 2.9 3.3 13.1 7 4、降低急诊科医疗纠纷 及投诉率 4.8 4.9 4.6 4.3 18.6 1 5、提高医疗垃圾分类合格率 4.4 3.3 3.1 3.3 14.1 4 6、提高危重病人转运安全率 3.8 3.4 3.4 3 13.6 6 7、提高病历书写质量 3.4 4.3 3.2 3.5 14.4 3 8、提高交接班效率 3.3 3.6 3.3 3.5 13.7 5 汇总的主题评价表 脑力激荡 1、每期选一个主题，不要同期解决数个题目 2、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。 例：品管圈能够解决安全问题的主题 ?降低口腔医护人员职业暴漏的发 生率 ?提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物 的自我防护率 ?提高手术室人员对化学制剂的 自我防护率 ?降低护理人员针扎发生率 QCC活动的意义 例：品管圈能够解决成本问题的主题 ?减少手术室医疗垃圾重量 ?降低医用耗材比例 ?降低门诊用药比例 ?