中级综合总2016研究.ppt

真题解析 某青少年社会服务机构，根据本区青少年发展需求制定了一个五年规划。在制订规划过程中，由该机构的中高层管理者共同研究分析，拟订了基本的工作方针，并进行了相应的工作部署。该机构中高层管理者所完成的规划内容属于（　　）。A．使命宣言 B．策略性计划C．行动方案 D．运作性计划 真题解析 “不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是（　　）。A．问题解决团队 B．跨专业团队C．医疗服务团队 D．老人互助团队 真题解析 某社区养老服务中心由10名专业社会工作者和2名护士组成，中心负责人老李为了更好地管理中心事务，采用民主型的领导方式。下列老李的做法中，最能体现其领导方式的是（　　）。A．凭借个人的威信建议下属灵活选择工作程序和方法B．凭借个人的权力指挥下属安排好工作程序和方法C．运用工作职权要求下属执行既定的工作程序和方法D．放弃工作职权让下属自行安排工作程序和方法 真题解析 下列评估指标中，最能体现社会工作机构公信力的是（　　）。 A．志愿者的参与程度 B．社会工作者的数量 C．治理结构的规范性 D．社会捐赠的资金量 真题解析 随着社会保障制度改革和重建，受市场化、“小政府大社会”改革模式以及“以人为本”等价值观的多方面影响，政府购买社会工作服务作为一种新的机构在全国各地推广，它在很大程度上影响着我国社会福利行政体系的运作。上述变化体现出当前我国社会福利行政体系的特点是（　　）。A．社会政策目标对象被动地接受福利B．社会政策实施主体呈现多元化趋势C．社会政策执行是自上而下的政治模式D．社会政策效果评估是行政化的检查和汇报 真题解析 社会工作者小刘在养老院工作5年后，出现工作倦怠，工作主动性降低，负责人发现小刘的问题后，宜采取的激励措施有（　　）。A．提供更多的休假机会 B．重申机构纪律C．帮助小刘制定职业生涯规划D．轮换工作岗位E．提供机会让小刘参与机构决策 真题解析 某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人，管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加，机构志愿者的人数越来越多，流动率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配，志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有（　　）。A．精简志愿者工作内容与人数B．科学合理规划志愿者的工作C．配合志愿者的时间开展培训D．配置老年大学专职管理人员E．建立志愿服务网络与服务平台 童雪红 九、社会工作督导 （一）社会工作督导的对象与内容 （二）社会工作督导的功能 （三）社会工作督导的方法与应用 童雪红 （一）、社会工作督导的对象和内容 1、社会工作督导的对象 新进入社会服务机构的社会工作者、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者、在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者（2013、2012） 社会工作督导的类型：师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导（2012） 童雪红 2、社会工作督导的内容（2015） 行政性督导：社会工作者招募和选择；安置和引导工作人员；工作计划和分配；工作授权、协调与沟通；工作监督、总结和评估；督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者（2015、2014、2011、2010、2009） 教育性督导内容：教导有关“服务对象群”的特殊知识、教导“社会服务机构”的知识、教导有关“社会问题”的知识、教导有关“工作过程”的知识、教导有关“工作者本身”的知识、提供专业性“建议和咨询”（2015、2014、2013、2012年、2011、2010、2009） 童雪红 2、社会工作督导的内容 支持性督导的内容（2010、2009）： (1)社会工作者面临的压力来源：服务对象、工作、服务机构的行政压力、社会对社会工作认识的压力 (2)缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则：充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特征等因素；善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系 (3)支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足（2015、2014、2013、2012） 志愿者督导 (1)目的：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值；协助志愿者了解组织和机构的功能；评估志愿者的工作效果 (2)功能：行政性功能——培养有效的志愿者；教育性功能——培养能干的志愿者；支持性功能——了