心理科品管圈 定稿.pptVIP

* 页眉 * 页眉 * 品管圈（QualityControlCircle，简称QCC） 心理科 品管圈活动的基本概念 品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）：又称QC小组一般由相同、相近或互补之工作场所的6-10人自动自发组成的通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，运用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题的小圈团体。 。 是一种比较活泼的品管形式。 6-10人 相同部门 (工作现场) 技术技巧 头脑风暴 品管圈活动的基本概念 主要内容 NO.1 开展品管圈活动的目的和意义 NO.2 开展品管圈活动的步骤和方法 一、 开展品管圈活动的目的和意义 团队建设 尊重人性 增加效益 激发潜能 团结同一工作场所的人 满足人性的需要 建立团队情谊 发挥知识经验 互相尊重意见沟通 尊重人性创造环境 人都上进心 希望把工作 做更好 运用科学的 思考方法 扎实的 改善技能 解决问题 激发潜能 个人成长 工作现场的 问题发现 运用科学的 改善技巧 问题 解决 医院的 效率化 改善绩效 促进发展 通过学习 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 PDCA__SDCA Plan-Do-Check-Action Standardize-Do-Check-Action Check Do Plan Action Standardize Check Do Action 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 1、组织品质团队 2、主题选定 3、活动计划拟定 4、现状把握 5、目标设定 7、对策拟定 8、对策实施 9、效果确认 10、标准化 11、检讨与改进 计划（Plan） 执行（Do） 确认（Check） 处理（Action） 有效果 6、解析 无效果 组 圈 选 出 圈 长 确 定 圈 员 选 择 圈 徽 品管圈小组的成立 确 定 圈 名 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 组织品管理圈 1 品管圈人员组织结构 圈 员 | | 落 实 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 辅 导 员 | | 指 导 圈 长 | | 运 行 组织品管理圈 1 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 寻找问题及确定主题 2 （1）学会找问题 ●问题来源：难点、缺陷、需求 ●问题分类：管理分类、专业类 （2）如何选主题 ●最需原则：评价法、迫切性、可及性 ●重要原则：有限次序矩阵法 ●多数原则 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 寻找问题及确定主题 2 （3）主题描述 “三项元素” ①动词（正向或负向）+②名词（改善的主题）+③衡量标准 举例: 降低 + 留置导管 + 感染率 提高 + 住院病人 + 满意率 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 寻找问题及确定主题 2 （4）说明问题理由 ●强调主体对本圈、医院的重要性 ●表达方式需力求具体且应为事实 ●数据能够量化，并尽可能以数据表示 ●全体圈员有兴趣参加的原因 ●全员具有共识且能通力各项合作 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 活动计划拟定 3 D A C P 步骤八 40%的时间 步骤（一至七） 30%的时间 步骤九、十 20%的时间 步骤十一 10%的时间 注：根据实际情况和圈的能力调整 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 现状分析 4 (1) 编制流程图 (2) 查找原因及对策 ※ 最常用的柏拉图分析 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 目标设定 5 (2). 目标需根据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈的能力，有全体圈员共同制定 (1). 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 解 析 6 找出问题的原因 表达结果——原因之间关系 ※ 常用骨图、关联图 为何气管插管可留置时间内的意外拔管率高 其他 人员 导管 固定 不理解 不配合 约束 不当 镇静不 到位 神志不 清烦躁 病人 宣教不够 心理护理 工作人员状态 责任心 情绪 外援呼吸机管道重力 病人 体位 气囊导管 气囊 压力 固定方法 牙垫 更换不及时 插管深度 过浅 导管质量 气囊破 裂、漏气 操作前准备 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 解 析——关联图 6 无专人管理 （0，-5） 病理单填写不全 （2，-1） 甲醛配置流程不合理 （1，-1） 标本防腐不当 （2，0） 标本存放混乱 （3，0） 容器选