口才技巧之一交谈技巧试卷.ppt

第五讲 测测你的交谈能力 每题有三种答案可供选择（A．肯定B．有时C．否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。 1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？ 2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？ 4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？ 5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？ 6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？ 7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？ 如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。 如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。 如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。 案例一 纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。 最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。 他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。 评析： 在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销售工作。许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。 职高毕业生小王到一位年轻的女教师家去做客，一进门，就遇到了个难题：女老师的爱人也在家，该怎么称呼他呢？大哥？叔叔？不太合适！师父、师公？太别扭了，再说也不是这种叫法。也叫老师？总觉得还是不太好！ 这时，如果你是小王，你会怎么办呢？ 沟通障碍经典 该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了 不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了 我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！ 【穷人问佛：我为何这样穷？】 佛说：你没有学会给予别人。 穷人：我一无所有如何给予？ 佛：一个人一无所有也可以给予别人七种东西： 颜施：微笑处事； 言施：说赞美安慰的话； 心施：敞开心扉对人和蔼； 眼施：善意的眼光给予别人； 身施：以行动帮助别人； 座施：即谦让座位； 房施：有容人之心。 一、话题选择技巧 当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。 他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己! 把这几个词从你的词典中剔除出去-- “我,我自己,我的” 用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它-- “您” 你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。 当 你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。 这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 一、话题选择技巧 观察与寻找话题：听＋视 从对方的服饰上找话题 身份、地位、气质 与一位漂亮的女士交谈可以从化妆开始 与一位成功的商人交谈可以从它的事业开始 与一位农民交谈可以从庄稼开始 从对方的表情和姿势中找话题 沉默、痛苦、叹息、高兴 从对方的口音找话题 口音、地理、文化、经历 直接提问 询问职业、工作、生活、单位等 寻找话题的艺术 投其所好 有的放矢 借题发挥 投石问路 二、 话题导入技巧 设问：开门见山式提出话题的方式有什么 优点和使用前提？ 引而待发 所谓引而待发，即耐心地用与话题相关、相近的题外话启发对方，让其提出自己所需要探讨的话题。 赞美 赞美的作用 谈话时的10大错误 出现争辩时，把对方逼上绝路。 过于卖弄自己。 喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸。 在朋友痛苦无助的时，谈自己得意的事情。 用