《性格的力量》---了解自我善待他人分工合作追求卓越.ppt

* * 自我领导 和平型 你或许在下属眼中是一个非常易于相处的老板。而你个人的目标则应该是成为一个不仅好相处而且同时具有更高效率的老板。 学会将视野放宽一些，勇于承担更多责任，以及尝试那些与以往不同的工作，尽可能加快自己的速度。你需要表现得更自信，更果断，同时思路更开阔。尝试一些变化与风险。 敏感于员工的情感变化，将是你的优点。但当你需提出反面意见或行动时，要把握好其中的平衡。 活泼型 完美型 关系主导型 机智 随和 目标不明确 决断 有条理 目标明确 工作主导型 力量型 内向 悲观 沉默 外向 乐观 坦率 领导取向型 分析取向型 * * 协助上司 和平型 善于交际 精通世故 处事有技巧 活泼型 表达忠诚 态度认真 以团队为重 力量型 迅速反应 独立作战 直截了当 表达能力 完美型 态度尊敬 遵循规章 讲求逻辑 专心一致 关系主导型 机智 随和 目标不明确 决断 有条理 目标明确 工作主导型 内向 悲观 沉默 外向 乐观 坦率 领导取向型 分析取向型 * * 影响下属 和平型 表示了解，加以鼓励 表现幽默感 具有弹性 给予有助益的回应 活泼型 给予肯定、信任与赞赏 容易亲近 可被信赖 力量型 表现自信 在平等的基础上争论 奖励成果 提供自主机会 倾听但有决断力 完美型 条理分明、目的清楚 重视细节，具有系统性 客观合理，前后一致 关系主导型 机智 随和 目标不明确 决断 有条理 目标明确 工作主导型 内向 悲观 沉默 外向 乐观 坦率 领导取向型 分析取向型 * * 服务客户 和平型 感情投资 个人承诺 帮他决定 活泼型 多些赞美 营造氛围 当场决定 力量型 开门见山 强调结果 让他决定 完美型 让他多说 专家形象 跟踪决定 关系主导型 机智 随和 目标不明确 决断 有条理 目标明确 工作主导型 内向 悲观 沉默 外向 乐观 坦率 领导取向型 分析取向型 * * 应对投诉 和平型 活泼型 吵嚷，急切地希望问题立时三刻获得解决 擅长口头攻击，经常希望用语言操纵对方 要： 1、私人化的嘘寒问暖 2、肯定他们的立场和态度 3、大量的口头妥协交换条件 4、保证那些许诺将被兑现 不要：面无表情地坐等 ，任由其长篇大论的指责 力量型 完美型 关系主导型 机智 随和 目标不明确 决断 有条理 目标明确 工作主导型 内向 悲观 沉默 外向 乐观 坦率 领导取向型 分析取向型 * * 应对投诉 和平型 活泼型 力量型 完美型 倾向于历数事件发生的次数和细节，提供数据和文档。 要：1. 提示他们对过程和细节进行描述是正确的。 2. 对他们精确度和全面性进行赞扬和肯定。 3. 有意识地顾全他们的细腻的自尊心。 不要：模棱两可，让其感觉在细节上做拖延 关系主导型 机智 随和 目标不明确 决断 有条理 目标明确 工作主导型 内向 悲观 沉默 外向 乐观 坦率 领导取向型 分析取向型 * 2005年8月30日星期 * 应对投诉 和平型 活泼型 力量型 争强好斗，会打断话题用威胁性的气势占据主导 需要看到结果，或至少可以切实地感受到事态正在进步和推动的迹象 要：1. 快速的反应； 2. 明显地让他们感受到他们已经控制了局面。 3. 使他们对你的办事效率有信心。 不要：与力量型投诉者争执，并对自己的权威下断言 完美型 关系主导型 机智 随和 目标不明确 决断 有条理 目标明确 工作主导型 内向 悲观 沉默 外向 乐观 坦率 领导取向型 分析取向型 * * 应对投诉 和平型 最恨冲突，不愿意公开地抱怨或争吵 会表现得顺从、犹豫、低调甚至带有歉意 要：1. 让其觉得是其亲自来认可该事情的解决方案 2. 对他们承诺，不好的状况很快就会解决 3. 担保过程是轻松愉快的  4. 显示出你对客户关系格外重视且能搞定 不要：不重视，以为仅靠嘴皮子服务就逃避过去 其实，应对不力，静静地离开去其他的地方 活泼型 完美型 关系主导型 机智 随和 目标不明确 决断 有条理 目标明确 工作主导型 力量型 内向 悲观 沉默 外向 乐观 坦率 领导取向型 分析取向型 * * 第一场 您为一个很重要的客户规划一份计划书。在为与他面谈作准备时，您会想起上周与他沟通电话的经验……当时，他在电话里说： “我讨厌失望。我愿意相信别人，但也期望他们在交货时间和品质方面能够信守承诺。实事求是地讲，我的标准很高，但我想这只是必须。你会理解，对吗？而且我的经验也告诉我，一个没有原则