来宾接待管理制度试卷.doc

来宾接待管理制度 目的 为提高公司的接待，促进接待工作的规范化，更好地反映公司精神面貌，增进兄弟单位的友谊信息树立良好公司形象，特制定本。接待任务安排上级部门、兄弟单位、友邻和基层单位来公司人员的吃、住、行。? 安排的检查、考察、调研等活动。基本原则? 坚持为公司发展和经济效益服务的原则，强公关意识，增接待工作深度，广泛获取信息。? 坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性。? 接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。? 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部牵头对口接待，办公室配合。 尊敬来宾，搞好服务，不允许发生有损形象的。程序与规定：? 日常接待工作的规范：在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，电话接通后，去找所需要的东西对方拿着听筒等候。当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、餐、；根据来宾的身份，确定不同陪。? 接待程序：1 接待前的准备工作1.1对来宾的基本情况做到心中有数。1.2制定和落实接待计划。1.3做好接待前的细节工作。接待中的服务工作1安排专人迎接来宾。2妥善安排来宾的。3商订活动日程。4安排公司领导看望来宾。5精心组织好活动。6安排宴请和。7为客人订购返程车船或飞机票。3 接待后的工作3.1 向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。3.2 把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商离开招待所或宾馆的具体时间。3.3 安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。凡欲入厂区参观者，由承办部门事先和公司办公室取得联系，并填写《厂区参观申请表》经副总以上人员签字同意。承办部门安排专人负责参观接待工作,并联系用车及讲解等事宜。入厂参观者必须按照既定时间、路线，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。接待工作的有关要求 根据及客人的需求，掌握接待工作的，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，扎实做好工作。? 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，不得擅自作任何决定和承诺。? 接待人员应着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。?接待人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。礼品管理工作归口，办公室指定专人负责此项工作。礼品的购置或定制礼品的购置或定制要根据对外开展业务工作的需要由相关部门提出，办公室负责制定计划，经批准后进行礼品的购置或定制应当遵循“货比三家，质优价廉”的原则，以最大限度地提高资金的使用效率 礼品的购置或定制，原则上应由办公室进行购置或定制礼品应有标有公司标购置或定制的礼品应与公司文化相符合，达到提升司对外形象的目的；在礼品的选材和品种上不追求贵重奢侈，要体现公司的特色和特加强并提升司的对外形象确因工作急需，经购置的礼品，部门可直接进行购置，但必须向办理有关登记手续礼品的保管 原则上各类礼品均应由专人保管人员在礼品入库前应按合同验货，认真检查质量并清点数量，同时人员要建立礼品，注明领用人、领用用途、数量做到账物相符人员要定期对礼品进行清点，要进行一次全面盘点礼品的发送 礼品的领取和发送必须履行审批登记手续，认真填写礼品领取登记表凡领礼品，由，签字领取后因故未送出的礼品，应及时退回，由人员重新进行登记礼品的有关的物品物品厂区参观申请表来访单位 时间 主要人员 事由 经办人 部门负责人 分管领导 接待负责人 配合部门 配合人员 主管副总 总经理 备注：接待工作计划由主管副总决定是否需要总经理同意签字。 客餐申请单： 客 餐 申 请 单 部门： 年 月 日 来客单位 客人人数 人 陪餐人数 人 客餐标准 元/人 餐费全额 元 部门审批 公司审批