刘长春论文试卷.doc

中央广播电视大学 毕业论文（设计）评审表 题 目 国美电器供应链管理存在的问题与对策 陕西广播电视大学开放教育学院 姓 名 刘长春 学 号 1561001206914 专 业 物流管理 教育层次 本 科 指导教师 李红卫 表一： 中央广播电视大学毕业设计（论文）教师指导记录表 省级电大 陕西 分校 校本部 指导教师 李红卫 学生姓名 刘长春 学 号 1561001206914 专 业 物流管理 第 一 次 指 导 指导时间： 指导内容： 第 二 次 指 导 指导时间： 指导内容： 第 三 次 指 导 指导时间： 指导内容： 第 四 次 指 导 指导时间： 指导内容： 第 五 次 指 导 指导时间： 指导内容： 第 六 次 指 导 指导时间： 指导内容： 注：此表由指导教师填写。 表二： 指 导 教 师 评 语 指导教师（签名）： 年 月 日 答 辩 记 录 答辩主持人 答辩小组成员 秘 书 答辩日期 答辩教师提问 学生回答情况 1． 2. 3. 4. 封底： 答 辩 小 组 评 语 答辩主持人（签名）： 年 月 日 答 辩 成 绩 答辩主持人（签名）： 电 大 分 校 初 审 意 见 分校专业负责人（签名）： 年 月 日 省 级 电 大 复 审 意 见 省级电大专业负责人（签名）： 年 月 日 国美电器供应链管理存在的问题与对策 摘 要 随着经济全球化的深化发展，以中国加入世界贸易组织(WTO)为契机，各行各业的跨国零售连锁企业纷纷涌入中国拓展市场，谋求更多的利润。零售连锁企业诸如沃尔玛、家乐福、麦德龙等在中国迅速发展，拥有多家连锁店面。依据2015年的相关统计数据，沃尔玛已经在全国共180个城市开设了490家店面，家乐福、麦德龙的零售连锁店在中国超过100家。面对激烈的市场竞争，如何在中国庞大的市场范围内管理好如此之多的连锁店面，完成好商品采购、销售、配送等环节并实现盈利，这不仅是摆在国外连锁企业巨头面前的一道难题，同时也是我国国内零售连锁企业所面临的难题。要解决好这一难题，实现零售连锁企业的可持续发展，这就不能不提及到零售连锁企业的供应链管理问题。本人以国美电器供应链管理为研究对象，分析了国美电器供应链管理存在的问题，主要集中在客户服务管理、库存管理、运输更管理，有针对性的分析了国美电器供应链管理存在的问题的原因，最后提出了国美电器供应链管理应对策略。希望本文的研究能够为我国家电供应链管理提供借鉴。 关键词：国美电器 供应链管理 问题 对策 目 录 1绪论 2 1.1供应链管理的概念界定 2 1.2家电连锁业供应链管理的主要要素分析 2 1.2.1客户服务管理 2 1.2.2 库存管理 3 1.2.3运输管理 3 2国美电器供应链管理存在的问题 3 2.1国美电器发展概况 3 2.2国美电器的客户服务管理 4 2.2.1实现“以销定产”，采取区域化消费策略 4 2.2.2传统封闭式商品展示方式 4 2.2.3 建立客户服务中心体系 4 2.3国美电器的库存管理 5 2.3.1库存模式的转变 5 2.3.2实现商品结构的及时调整 5 2.4国美电器的运输管理 5 2.4.1以自有车队运输为主 5 2.4.2 信息管理下的配送车辆 6 3国美电器供应链管理存在问题的成因分析 7 3.1客户服务管理差距成因分析 7 3.3.1售前缺乏对消费者需求的深入研究 7 3.3.2售中服务忽视软件条件的建设 7 3.3.3售后服务水平有待提高 7 3.2库存管理差距成因分析 8 3.2.1与家电厂商缺乏合作与协调性 8 3.2.2库存管理信息系统的建设投入不足 8 3.3运输管理差距成因分析 8 3.3.1各部门间协作力度不够