《沟通艺术》第3章.ppt

《沟通艺术》 第三章　让别人赞同你的八个完美沟通技巧 课前回顾 熟悉成为沟通高手的六项修炼 本讲目标 熟悉让别人赞同你的八个完美沟通技巧 目 录 技巧一：委婉地指出别人的错误 技巧二：让对方觉得是自己的想法 技巧三：帮助对方客观地分析问题 技巧四：批评对方前先自我批评 技巧五：建议对方，而不是命令对方 技巧六：切勿使用指使的语气说话 技巧七：让别人对你产生信任感 技巧八：掌握沟通的主动权 技巧一：委婉地指出别人的错误 卡耐基的忠告：直接指出对方的错误，实际上就是在批评对方。 如何让对方欣然接受他的不足： （1）当你找出一条理由来指出对方的错误时，对方一定会找出十条理由来反驳你。所以，千万不要让对方产生这种抗拒心理。 （2）不要让对方觉得你在以指出他的错误为乐，最好的办法莫过于用平和的语气间接地指出来。 如何让对方欣然接受他的不足： （3）如果你妄图通过批评对方来显示你的高明和优越，你是不会受到欢迎的。 （4）相互尊重，是人与人交往的基础。 技巧二：让对方觉得是自己的想法 卡耐基的忠告：尽可能地向别人请教，并尊重他们的建议，让对方觉得那主意完全是他们自己决定的。 如何让对方产生美妙的“错觉”： （1）虚心地向对方请教，让对方帮你出主意，并使对方觉得那是他自己的主意。 如何让对方产生美妙的“错觉”： （2）你只需适当提示，让他主动地思考下去，他就会得出和你一样的意见，但是如果你这么做的意图过于明显，他就会采取抵抗的心理。 如何让对方产生美妙的“错觉”： （3）影响一个人的最好办法就是在不经意间将一种意见移植到他的脑海中，从而变成他自己的意见。 技巧三：帮助对方客观地分析问题 卡耐基的忠告：你必须站在他的立场去考虑问题，并进一步地反驳他。事实上你所遇到的每一个人——甚至你在镜子里所见到的那个人——都会过高估计自己，并认为自己是善良而不自私的人。 如何让对方接受你的“客观分析”： （1）不要对他人的观点加以点评，而应该告诉对方，他现在在受着某种客观条件或某种错误想法的束缚，应该排除这种偏见。 如何让对方接受你的“客观分析”： （2）不要直接告诉他人应该怎么做、怎么想，而应该告诉他真实的事情是怎么回事。 （3）你没有必要把什么是对的、什么是错的都摆出来，而应该告诉他哪些是真实的、哪些是虚假的；或者哪些是明显的，哪些是容易被忽视的。 技巧四：批评对方前先自我批评 卡耐基的忠告：如果批评者在谈话刚开始时就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的错误，那么情形就会好得多。 批评，可以是裹着糖衣的良药： （1）在批评别人之前，先指出自己的错误和缺点，在这种比较平等的条件下，对方会更加容易接受批评意见。 （2）批评不是争论，也不是有话直说，而应该运用一些方法和技巧。 （3）在批评之前先赞美一下对方，这样会形成一种自然和谐的谈话氛围，然后再把谈话引向批评。 技巧五：建议对方，而不是命令对方 卡耐基的忠告：建议别人，而不是强硬地命令对方，不仅能维持一个人的自尊，给他一种自重感，而且能使他更乐于合作，而不是对立。 “建议”优于“命令”的好处： （1）请求或者建议实际上是命令的弱化，但是会收到截然不同的效果。 （2）没有命令、强迫或要求，可能就没有反抗和抵触。 （3）如果能把命令说成是你的想法或建议的话，在某种程度上，对方会不便于拒绝你。 （4）即使你处于“权威”的一边，为了维护他人的自尊，更好地说服对方，也必须用建议的方式来代替命令。 技巧六：切勿使用指使的语气说话 卡耐基的忠告：没有人乐意听从别人的指使，没有人喜欢让别人告诉他应该怎么做，应该怎么想，这似乎是人的天性。纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人。强势的态度不仅达不到我们预期的目标，而且还可能偏离得更远。 切勿让人产生反感的情绪： （1）无礼的命令只会导致长久的怨恨，即使这个命令可以用来改正他人明显的错误。 （2）使用各种有效的技巧去代替指使，重要的是要使你的下属得到你的尊重。