旅行社在线旅游业务经营模式探析试卷.doc

旅行社在线旅游业务经营模式探析 一、在线旅游市场发展现状 （一）在线旅行预订定义及分类 1. 在线旅行预订定义。 在线旅行预订是指旅游消费者通过网络或电话向旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call Center预订成功的交易，也算做网络旅行交易。 在线旅行预订市场规模指在线旅游服务提供商在网络旅游资源分销过程中所获得的分销佣金提成及其他旅游服务收入。 2. 在线旅行预订 在线旅行预订按服务类型分为：在线订房、在线订票以及度假产品及其他预订。 ——在线旅行预订订房：网上订房指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付的形式或者凭预订单号直接到预订的酒店宾馆前台付费。结合中国在线旅游市场的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call Center预订成功的交易，也算做网上订房交易。在线订房市场规模指在线旅游服务提供商代理酒店客房的佣金收入规模。 ——在线旅行预订订票： ——度假产品预订市场规模：度假产品预订市场规模是指在线旅游服务提供商代理旅游度假产品的佣金收入规模。 从市场类型来看，在线旅行预订按市场类型可分为休闲旅游与商务旅游。休闲旅游市场指用户因个人原因出行而形成的旅游市场；商务旅游市场指用户因公务原因出行而形成的旅游市场。 （二）在线旅行预订市场规模分析 1. 在线旅行预订用户规模 根据CNNIC统计的中国互联网户数量并结合必威体育精装版推出的网民连续用户行为研究系统i User Tracker的必威体育精装版数据研究发现，截至2014年12月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行度假产品的网民规模达到2.22亿，较2013年底增长4096万人，增长率为22.7%，网民使用率由29.3%提升至34.2% 。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1.34亿，较2013年增长8865万人，增长率为194.6%，网民使用率由9.1%提升至24.1%。 网上预订旅行服务除了具有方便性，价格透明 2. 在线旅行预订市场规模 统计数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%。 2014年中国在线旅行预订市场交易规模高速增长，一方面是因为第三方预订代理商即0TA的业绩快速增长，如携程、艺龙、芒果和同程等企业；另一方面因为在线旅游产品的在线直销规模有大幅度的增长，航空公司方面以国航、海航等官网直销为代表，酒店方面以如家、7天等经济型连锁酒店的直销为代表，休闲度假方面以国旅总社、中青旅、途牛、驴妈妈等企业在线直销为代表。 3. 在线旅行预订市场结构 统计数据显示，2014年在线旅行预订市场第三方在线代理商营收规模为90. 5亿元，与2013年相比增幅为33.9%，并在后续的四年里保持快速的增长。按季度来看，2014年Q4在线预订市场第三方在线代理商营收规模为23. 5亿元，较2013年同期增长12. 4%，较2014年Q3环比下降6. 1%。 在线旅行预订市场第三方在线代理商营收规模的快速增长，一方面得益于消费者日益改善的收入水平和出行意愿的进一步显现；另一方面，在线代理商在前者趋势下纷纷推出多种多样的优惠和便捷的预订模式，也在很大程度上刺激了该市场的快速扩大。 2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%。其中，在线机票市场规模为1930.7亿元；在线酒店市场规模为632.5亿元；在线度假市场规模为448.8亿元。 中国在线旅行预订市场快速增长的情况下，酒店、机票、度假等产品营收相对结构的变化原因如下： ——机票预订业务营收占比下降，一方面是因为航空公司下调代理佣金费率，将佣金以价格优惠的形式让渡于消费者；另一方面，淘宝旅行、QQ旅游等销售渠道的快速发展，分流在线代理商的较大量的订单。此外，垂直有哪些信誉好的足球投注网站、综合购物平台等媒介的丰富和完善，使得消费者的比价进一步便捷化和准确化，使得直销渠道在机票、景区景点等领域与在线预订代理商的竞争激烈程度加剧。 ——商旅主导在线旅行市场的局面正在扭转，休闲度假正在快速崛起。休闲度假由于产品的非标准化程度高而仍处在发展的初级阶段，传统代理商（如携程）、大型传统旅行社（如国旅总社、中青旅的遨游网）、休闲度假企业（如途牛、悠哉）正在加快产品研发和企业扩张的步伐，中小规模的传统旅行社也通过淘宝旅行、欣欣旅游等直销平台和其他渠道迅速拓展电子商务业务，推动休闲度假市场的快速发展。 ——酒店预订业务营收占比较稳定，一方面是因为酒店无论是对商旅还是休闲度假而言都是一种刚性的需求，而酒店的数量大、分布散的特点使得其对代理商有较大依赖；另一方面，而随着中国旅游业的发展，旅游基础设施建设不断完善，消费者