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《社会工作实务》复习资料 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程：包括接案、预估、计划、介入、评估和结案共六个阶段。 接案: (一)、什么是接案？接案是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 1页下 （二）、接案的步骤及技巧:1、做好接案前的准备：A、了解服务对象的来源：一是主动求助者，二是由他人介绍或机构转介来的，三是社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。 B、认定服务对象的类型：一是自愿型服务对象。二是非自愿型服务对象。 C、分清是现有服务对象，还是潜在服务对象。D、了解服务对象的求助过程。 E、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。 3页下 2、面谈：A、明确面谈的目的和安排好面谈场所。 4页 B、面谈的主要任务：一是界定服务对象的问题，二是澄清角色期望和义务，三是激励并促进服务对象进入角色，四是促进和诱导服务对象态度和行为的改变，五是达成初步协议，六是决定工作进程（决定有三种可能，在6页下） C、面谈的技巧：一是主动介绍自己，二是沟通，三是倾听。 7页 3、收集服务对象的资料：A、收集的内容:一是个人资料，二是身体情况，三是服务对象的 特点和能力，四是服务对象所处的社会环境。 8页上 B、收集资料的方法和途径:一是向服务对象询问，二是向其他专业人士咨询，三是观察。四是利用已有资料，五是问卷调查。 9----10页 4、做接案会谈记录：接案记录的格式和内容，见10-----11页，略 （三）、接案应注意的事项：1、决定是否需要紧急介入。2、权衡是否有能力处理问题。 3、决定问题的优先次序。4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 二、预估: (一)、什么是预估？预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 13页 （二）、预估的目的：目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。 （三）、预估的任务：1、识别服务对象问题的客观因素。2、识别服务对象问题的主观因素。 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。4、识别服务对象及环境的积极因素。5、决定提供服务的方式和内容。 14页 （四）、预估的基本步骤与过程：包括了解问题的成因、发现解决问题的入手点等步骤。 1、探究服务对象的情况、问题与需要:A、描述服务对象的问题与需要。B、描述问题是如何发生的。C、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。D、探究服务对象不能解决问题的原因。E、描述服务对象的发展阶段、F、描述并鉴定服务对象的资源状况。 15页 2、分析服务对象的资料并作出预估摘要：A、对服务对象的问题与需要作出解释。B、列出解决问题的目标及先后次序。C、决定介入的策略。D、撰写预估摘要。16页 预估摘要包括三点：A、对服务对象自身系统的预估。B、多服务对象家庭系统的预估。C、对服务对象所处社会系统(包括同事、亲友、社区及其他资源体系)的预估。 ------预估摘要的更具体内容和预估摘要范文见16页下------19页 三、制订服务计划： （一）服务计划的内容构成:1目的及目标。2关注的问题与对象。3介入的方法和介入行动。 (二)、制订服务计划的原则:1要有服务对象参与。2要尊重服务对象的意愿。3详细和具体 4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合。 21页 (三)、制订服务计划的方法： 1、设定目的和目标：包括如下程序和工作:A、确定服务对象的需要和问题。B、向服务对象解释设定目标的目的。C、共同选择适当的目标。D、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。E、目标要可测量、具有操作性和现实性。F、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。G、确定目标并决定目标的先后次序。 22----24页 2、构建行动计划：包括选择介入系统和选择介入行动两个步骤。 A、介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。 25页上5行 B、介入行动可以分为危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四种类型。25页下。 四、介入: (一)、什么是介入?介入是社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。 29页下数第6行 （二）介入的分类：可分为三类:1、直接介入。2、间接介入。3、综合介入（从人与环境两个环节进行介入:第一，增强个人的生活适应能力，第二，增加社会和物理环境对个人的需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。 30页