一些错误的质量观念研究.ppt

一些错误的质量观念 —质量人的再学习与培训（二） * 一、国际上较普遍的一些错误观念 质量的就是一些美好的东西，昂贵而耀眼夺目，代表着身份和地位。 质量就是符合标准，而不符合标准就是没有质量。 质量：一组固有特性满足要求的程度。 —ISO9000：2005 而事实上…… * 一、国际上较普遍的一些错误观念 质量是无形和抽象的，无法评价和测量。 质量是可以被世界上最古老也最权威的工具—“金钱”所评价和测量的。 如果不建立“质量成本”概念，而空谈质量，才是不着边际和毫无意义的。 而事实上…… * 一、国际上较普遍的一些错误观念 质量需要经济成本，要改进质量就要付出高昂的费用，负担不起。 质量是免费的。真正需要花钱的是不符合质量标准的事情—没有在第一次就把事情做对。 —克劳士比 质量管理的真正意义就是：致力于在第一次就做对的事情并把事情做对。这才是最节约成本、最便宜的。 质量，就是以最经济的手段生产出市场上最有用的产品。 —戴明 而事实上…… * 一、国际上较普遍的一些错误观念 所有质量问题都是在一线实际操作的人员造成的。 一线实际操作人员的一举一动，都深受管理层人员的计划和管理活动所影响。真正需要为一线实际操作人员的错误负责的，往往正是管理层人员。 引起效率低下和不良质量的原因主要在于企业的管理系统而不在于员工。 —戴明 而事实上…… 教育专家们指出： 孩子的错误往往缘于父母的错误！ * 一、国际上较普遍的一些错误观念 追求质量是质量部门的人应该做的事情，与其他部门人员无关。 质量部门的职责是用各种可行的方式，尽量客观地评价各部门的质量是否符合规定的标准，激励人们“以改进质量为己任”，并提供适当的指导和培训。 质量是所有部门、所有人的事。质量是全员参与的质量。 而事实上…… * 二、国内较普遍的一些错误观念 满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的。 市场已经发生变化，产品虽然满足标准，但已经不再被顾客们所需要。 市场上已经有了更新换代的产品，产品虽然满足标准，但顾客们已经有了更好的选择。 “以顾客为中心”—质量管理的第一个原则 而事实上…… * 二、国内较普遍的一些错误观念 没有检验出现不合格品，质量就是好的。 没有检验出不合格品，并不等于生产过程没有不合格品。而生产过程的不合格所带来的隐患并不一定能够检验出来，而是在使用时才表现出来。 聪明的顾客看重的不是能够一时一事没有不合格，而是能够持续地、任何时候、任何事都没有不合格。质量不仅是产品的外在表现，更是企业的内在功力。 而事实上…… * 二、国内较普遍的一些错误观念 “我们用的是最好的原材料，用的是全套进口设备，所以，我们的质量是有保证的。” 再好的原材料和生产设备，也需要有良好的生产过程，才能保证最终产品是符合要求的。 而事实上…… * 二、国内较普遍的一些错误观念 “以前我们一直这样做的，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有问题的。” 以前这样做是没有问题，但“世易时移”，并不能保证今天仍然没有问题，更不能说明明天会没有问题。 而事实上…… * 二、国内较普遍的一些错误观念 “我们已经通过ISO9000族标准认证，因此，质量没有问题。” ISO9000族标准是一件昂贵的进口软设备，和所有先进的进口设备一样，若你能认真地，努力地使用，不断地改进，就会大幅度提高质量并取得效益；但若你将其束之高阁不去用它，那它就是一纸空文，一文不值。 —香港品质保证局总裁吴遐威 而事实上……