辖区培训品管圈2014.3.pptVIP

QCC品管圈 目 录 一﹑什么是QCC 二﹑QCC的作用 三﹑QCC活动流程 四﹑QCC活动流程要点 『什么是QCC？...』 QCC英文全称Quality Control Cycle，中文译作“品管圈”。 QCC就是由同一工作场所的人們，自动自发地结成数人一圈的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作，运用品管的手法，发掘工作现场所发生的问题，并自力自主地加以解決的活动。 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。 QCC特点 自主性—自愿原则、自发组织 群众性—同一工作场所、全体合作 民主性—头脑风暴、主动提出 科学性—品管方法 目的性—解决实际或潜在问题 QCC目的 第二部分：QCC的作用 QCC作用 提高素质、提高效率-------既出优品又出人才 改变工作态度-------职业道德、责任感、团队精神 改善管理-----综合运用 目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问题分析技术 鼓舞士气-----纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干劲 降低成本，增加效益 QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝 它促使了从传统的管理-现在品管的根本转变 管理核心的转变：物--------人 管理重点的转变：管结果-----管因素 管理方法的转变：监督管理-----自主管理 管理心态的转变：被动接受-----主动参与 第三部分：QCC小组活动流程 第一节： QCC申请条件 组成品管圈、培訓； 品管圈的命名； 掌握工作岗位的问题点； 主题选定； 设定目标； 第二节： QCC活动基本条件 领导对QCC活动思想上重视，行动上支持； 员工对QCC活动有认识，有要求； 培养一批QCC活动骨干； 建立健全的QCC活动规章制度； 第三节：品管圈分析问题的步骤 尽量寻找问题 分析有关此问题的所有要因,调查哪一个要因影响最大 想出对策 实际去试行解决 结果好坏都要调查 定出管理要点,操作标准化 圈員自己检讨优劣点及今后的问题 结论,作报告 第四部分：QCC活动流程要点 QCC活动具体步骤 步骤1、组织品管圈 形成外部环境 領导-----重视、支持、參与、对QCC的认识 培訓-----统计品管手法 推动活动方法 参加人员须知 种“子圈”-----遍地开花 按ISO9000要求形成管理体系 组织 启发-----报名-----选择 步骤2.命名、选圈长 通过第一次会议 ------营造共知的气氛赋予QCC个性 ------对号入座，确定类型 现场型：与现场职工日常工作結合紧密 攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技术人员、工人、三結合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位 圈长： 产生-------圈內选举 圈员同意，領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务：培训圈員，激发成員积极性，带头学习，运用全面质量管理（TQM）方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-------具有一定领导及专业能力 有凝聚力和约束能力 步骤3：掌握工作岗位问题点 按照医院目标管理的方向 上级重视、反复提醒的方面 降低成本或提高效率和品质 患者经常抱怨的问题 从工作结果的分析讨论中发现 从员工的期盼中发现 步骤4：确定主题 主题选定之评价法步骤 步骤一：列出品管圈希望改善的主题 步骤二：选定评价之项目 可行性：活动主题是否可行 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是可推迟稍缓进行之事 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或是需通过其他部门协助才可完成 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行之重要政策 ——目标管理的SMART原则： Specific: 清晰明确 Measurable: 可衡量(数据) Attainable: 通过努力可以达到 Relevant: 体现团体和个人均需要的 Time Table: 目标的达成、衡量是有时程的 目标经全体圈員同意方可成立， 常用的工具 1、调查表 (例：对插头焊接缺陷調查表) 2、排列图(柏拉图) 3、因果图(鱼刺图)基本形式 步骤9：提出对策 为消除产生问题原因确定改善项目 视圈员能力及主动要求,分担任务 成功把握与困难预计 以《对策表》予以肯定 注：措施具体，过程中不随意改动,改 进成本得到主管的认可和支持。 步骤10：实施对策 ----圈员将QCC分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为。 ----及时掌握