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交互设计—符合用户习惯与预期 类Outlook客户端操作，但比它做得更优秀 先字母排序，再优先显示最近联系人，减少键盘操作。这么细的体验，但一旦用上，就觉得别的同类产品很粗糙了！ 交互设计—符合用户习惯与预期 兼容客户端邮件菜单习惯 在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的图,mail原来在写信时用Ctrl-V可以贴出来，但右键则不能。 不要随意去掉用户正在使用的功能 原来mail在做出了“HTML方式查看”后，去掉了“打开”功能 符合用户预期，点击其他地方，WEBQQ的浮动窗口隐藏到固定位置 交互设计—适时的提醒 没必要的提醒不需要出现 而适时出现的提示或功能，用得好，不但不会骚扰用户，还是对用户的细致的关怀（当未读邮件过多时，提示删除历史邮件） 数字和字母帐号不同方式；图片验证旁提示“不区分大小写”，细节中体现体贴; 修改前 修改后 交互设计—不强迫用户 喜爱QQMail的很多用户有不少是比较喜欢干净的，TIPS ICON默认不点亮 不滥用QQ资源，保护用户体验 需求：是否要让QQ打包一个右键菜单“发送文件到邮件”占领用户的右键？ 结论：“这种强制右键的少搞为妙，为不到1％的需求让99％的人右键被染很不好。 ” 交互设计—寻求最佳方案 看起来很小的细节，也是需要对多种方案反复斟酌，才能做出最佳选择。 收到带附件的信在上面提示得不够好，如果才是1-2个附件，完全可以把附件名全部显示出来。上面下面都显示 附件的位置，上下左右都放了一遍，最终选择带文件名的方案 以前的方案 现在的方案 交互设计—操作便利 鼠标响应区域的大小，灵敏度和精确度，直接影响操作体验 示例：QQMail，业务导航区，QQ音乐 QQ影音的快捷播放按钮：最初的设计改为方形扩大点击区域，考虑性能去掉按钮显示 最初的设计 优化后 最后 鼠标动作需要精确的判断，捕捉用户意图（如：QQ影音的鼠标左键点击的精确判断） 左键单击画面可以移动窗口 没有移动窗口时左键弹起才暂停画面，移动范围少于一定数值算暂停 右键菜单出现后的左击画面不执行暂停，视为取消右键菜单 小结 交互设计 Dont make me think 符合用户习惯与预期 做适时的提醒 不强迫用户 选择最佳方案 操作便利 Pony：如果我们开发有余力，用这个做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人。 说明：IMAP是一种比POP3更高级的通信协议，不过因为技术门槛较高，往往只有一些专业技术人士了解和应用。广研也比较犹豫是否该做，但pony给了我们信心和指引——”差异化和高端化卖点”，该功能推出后，用户反应热烈，认为“这是专业邮箱的表现”。在QQ邮箱中还有很多，可能使用人数不多，但口碑较好的功能特性。譬如：自动转发、smtp发信自动保存服务器等。 Pony：“我们一直没启动https安全模式，这里的性能耗费会多多少评估一下，或如cpu不是瓶颈，我们应该补上，从评论中看出一些用户未这点仍然未接受qqmail。 ” * Pony：如果大多数用户还是愿意给我们默认影响为用@回信，我们可以把这个作为设置里的option，让一些确实希望不同pop folder的信默认用各自的原来名义发和回信的用户可以在这里设置。 或者如果经过分析，大多数人是希望如此则我们可以大气一些全部默认按各自名义去操作，当然这会仅成web mail client了，但有用户价值我们也应该这么做。 说明：POP文件夹刚推出时，POP文件夹中的邮件（如：XXX@163.com）进行回复时，发信帐号都默认是QQ邮箱的地址。主要目的是强迫用户能尽快转化为QQ邮箱的忠实用户。在pony的指导下，我们主动改为只要在POP文件夹的回复和写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们还允许用户将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，pony的思路是对的，POP文件夹的使用用户超过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可。 * 换肤可以根据节气节日重大事件，自动推送，也可以让用户主动自定义。 * 另外可能一个比较有难度的建议（以前也提过但解决不了），就是在输入收件人时，但自动匹配出来几个若干选择时，如果能通过之前大致记录某些联系人 email的发信次数的频次统计，按频次排序，用得多的email在前面，会更加便于选择，直接敲回车就选上了，不用在按下箭头挑选。当然这里要平衡系统 负荷，看有无有极低负荷只要有定性判断不需要精确定量判断的方法。 * Pony：不要随意去