2014年员工满意度20150505研究.ppt

基层员工满意度调研结果分析 连锁门店基层员工满意度分析_辅助类/多选题 基层员工满意度分析_多选题: “哪种情形在公司(或部门)比较常见？” 16.下列哪种情形在公司(或部门)比较常见? 部门 时间观念差 没有人愿意做决定 后台部门服务意识不强 人治大于法治 工作不注重效率 经常不知道应该向谁汇报工作 上级的上级经常直接干预自己的工作 领导经常交办一些事情但却不问结果 其他 生产研发 24.89% 12.62% 18.08% 9.08% 12.78% 7.57% 4.71% 9.59% 0.67% 物流中心 20.53% 17.00% 22.30% 3.75% 16.11% 10.82% 1.55% 7.95% 0.00% 行政部 29.52% 18.67% 10.24% 5.42% 21.08% 6.63% 4.22% 4.22% 0.00% 连锁门店 19.48% 10.58% 23.74% 9.38% 17.51% 6.76% 3.46% 8.45% 0.64% 从左图看出，基层员工所在部门存在的主要问题是时间观念差的问题、后台部门意识服务不强的问题，以及没有人愿意做决定的稳定。 基层员工满意度调研结果分析 基层员工满意度分析_多选题: “对薪酬不满的主要原因在于？” 部门 22.对薪酬不满的主要原因在于？ 与同事比较不公平 与市场上同类职位比较不公平 我的工作付出和工资收入不成正比 不适应公司薪酬政策 生产研发 27.68% 17.86% 39.51% 14.96% 物流中心 25.51% 30.36% 33.20% 10.93% 行政部 15.15% 27.27% 39.39% 18.18% 连锁门店 21.05% 20.48% 39.80% 18.67% 通过左图看出，“我的工作收入和付出不成正比”是四个部门基层员工对薪酬不满意的主要原因； “与同事比不公平”是生产研发基层员工对薪酬不满意的次要原因； “与市场上同类职位比不公平”是物流和行政基层员工选择的次要原因； 门店则对其余原因选择占比相当。 基层员工满意度调研结果分析 基层员工满意度分析_多选题: “对薪酬不满的主要原因在于？” 部门 24.您迫切需要的培训是？ 公司文化 岗位技能 管理技能 沟通协调技能 生产研发 7.56% 30.81% 29.65% 31.98% 物流中心 10.28% 18.58% 33.99% 37.15% 行政部 0.00% 14.29% 42.86% 42.86% 连锁门店 5.76% 30.32% 33.74% 30.18% 通过左图看出，基层员工最需要接受的培训主要是沟通协调技能的培训、管理技能的培训，其次是岗位技能的培训。 后台员工满意度调研分析及改善建议 基层员工满意度调研结果分析 基层员工问卷回收情况 以上后台员工合计共发放问卷545份，回收有效问卷451份，有效率87.1% 题目简介 本次基层员工调研，共有单选题30题，多选5题，问答题3题，单选题设立基本均是设立5个选项“非常同意”、“同意”、“无意见”、“不同意”、“完全不同意”，从五个维度由被调查者根据自身的感受进行选择。 类别 连锁门店管理中心 电子商务中心 市场营销中心 品牌形象中心 投资拓展中心 生产研发 财务中心 人力资源中心 品控中心 采供中心 物流中心 防损部 行政部 审计中心 合计 发放数 26 67 27 24 20 110 75 27 27 26 32 18 29 10 518 收回数 20 52 26 18 20 102 60 19 27 26 30 14 28 9 451 有效比 76.9% 77.6% 96.3% 75.0% 100.0% 92.7% 80.0% 70.3% 100.0% 100.0% 93.8% 77.8% 96.6% 90.0% 87.1% 统计分析方法 1、赋分统计法：统计时分别赋于5、4、3、2、1分给5个选项。 2、百分比统计法：统计时按各选项统计占比进行分析，其中选a、b的均计入满意。 后台员工满意度调研结果分析 后台员工整体满意度对比__单选题总体得分 题号 类别 题目 财务中心 采供中心 电商 防损 连锁 品控中心 品牌 人资 审计 生产研发 市场营销 投资拓展 物流 行政 5 公司形象 与其它同行业的公司相比，公司的形象如何 3.80 3.96 3.85 4.07 3.75 4.12 3.56 3.79 3.44 3.99 3.96 3.84 3.60 3.93 6 部门认可 与公司内其它部门相比，我中心/部门形象 3.72 3.54 4.00 3.64 3.70 4.00 3.83 3.95 3.75 3.88