《谈判中的沟通技巧》.pptx

主讲人：胡伟敏;导入部分 成长的五大能力 学习的五大步骤 谈判中的沟通技巧的五大步骤和成 谈判的基本概念 谈判必知的商务礼仪 商务谈判的双赢策略 商务谈判中沟通的九大原则五大能 ;清空大脑;1）成长的五大能力;1.初步的( ) 2.重复( )为学习之母 3. ( ) 4. ( ) 5.再一次( );谈判中的沟通技巧;顾名思义，谈判＝( )，也就是先( )而后再( )。“谈”是指双方或多方之间的沟通和交流，“判”就是最后决定一件事情，作出一个判定。简而言之，谈判就是为达到某一目的而跟另一方或另几方进行协商的一个过程。 ;什么情况下需要谈判？;二.谈判必知的商务礼仪;首轮效应;（ ）原则;女性职业装;男性人员的整体要求 ;女性人员的整体要求 ;微笑的魅力;（ ） （ ） （ ） （ ）;您该坐哪个位置？; ;在有必要问候的时候，要注意问候的（ ）、 （ ） 、 （ ）等三个方面。? ;态度： 问候是敬意的一种表现，态度上需要注意：? （ ）。问候别人，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。??? （ ） 。问候别人的时候，通常要表现得热情、友好。毫无表情，或者表情冷漠的问候不如不问候。??? （ ） 。问候别人的时候，主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的不好印象。 （ ） 。问候的时候，要面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措。 ;内容： 问候内容上有两种形式，各有不同的适用范围。??? （ ）。就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的公务交往，尤其是宾主双方初次相见。??? （ ） 。就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。 ;名片礼仪;交换名片的顺序 ;国际惯例：称男性为（ ），称未婚女性为（ ），称已婚女性为（ ）、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。现在大都称（ ）、（ ）。 ;介绍他人;三. 商务谈判的双赢策略; 双赢;双赢谈判金三角;谈判目标的确定;让步的类型;让步的原则;谈判策略：; ;;;;;;;;;与力量型的人谈判技巧;与活泼型的人谈判技巧;与和平型的人谈判技巧;与完美型的人谈判技巧;3.3 二十条成功的谈判守则;不理会所谓“( )”，“不二价”或“不成拉倒”，所有的事都可商量的。 扩展谈判层 找出对方真正的( )。 列出谈判代表后方对产品和谈判授权的支持。 一定要和公司( )协商成功，才能保证自己在谈判上有所表现。 帮助对手从他公司里得到“( )”答案。;记住：满意是谈判的真正报酬，看看冰山下藏有多少可让大家满意的因素，找出所有影响谈判的( )因素。 学会( )不谈，也学会如何( ) 。 谈判一定有矛盾、对抗，有???烈“( )”欲望的一方一定会让步大。 如果谈判时你已把对方逼得太历害了，就该给对方一个( )的机会，至少你必须真心地( )对方的问题，而且给予安慰或同情。;尽量学习谈判( )和( ) ，掌握得愈多，谈得愈好。 目标设( ) ，并且准备好承担风险， ( )就必须更努力而且更耐心。 检测对手，你永远不知道他会如何反应（部份原因是连他自己也不知道），坚定( ) ，从容应付。;训练你的自己，任何谈判总有一些双方( )的区域，“训练”让你更能迅速应付和掌握这些未知。 不跟( )对手谈判。 应注意对方的(