内审员培训班(ISO9000-2000)试卷.ppt

国研培训 ISO9000：2000培训教材 培训教师：郭晓静 培训对象：青岛高科通讯股份有限公司 目录 第一章：简介 第二章：术语 第三章：质量管理过程方法 第四章：质量管理原则 第五章：质量体系要求 第六章：质量审核 第七章：审核员 国研培训 第一章 简介 国际化标准组织（ISO) 成立于1946年 非官方组织 成员包括120多个国家或地区的标准化组织 由相关的技术委员会负责讨论和建立标准 经相关成员国批准后颁布 目前已发布 10，000多个国际标准 ISO9000族国际标准 源自 美国军方 标准MIL-P-9858:1958 基于英国标准BS5750:1979 颁布国际标准族ISO9000:1987 第一修改后的国际标准族*ISO9000:1994 必威体育精装版国际标准族 ISO9000:2000 目前已有 60多个国家等同采用，全世界质量管理体系认证机构已发证书约30余万张。 2000版ISO9000族标准更新 ISO/TC176一般应 5年 左右对标准修订一次 现行94版ISO9001标准20个要素结构模式在使用中存在不适用的情况 -要素前后排列关联性不强，没有按要素的性质 分，也没有按照要素的作用分 -小规模企业贯彻有一定困难 -过分趋向于硬件制造业，使指南性标准增多 2000版ISO9000族 标准更新 迎合当今国际质量管理理论与实践的发展趋势，以顾客为中心，提高经营业绩 过程管理模式，持续改进 考虑与其他的管理体系协调一致 ISO9000:2000版特点 （1） 加强通用性 结构简明易用 新的理论基础 强调最高管理者的作用 ISO9000：2000版 特点（2） 强化持续改进； 突出 客户满意； 全面测量，分析和改进 考虑相关方的利益 ISO9000:2000版特点 （3） 文件、程序的要求淡化了； 要保留纪录； 具备备注解释思路 总体文件要求 ISO9001:2000所需要的程序： 文件控制 记录控制 内审 不合格品的控制 纠正措施 预防措施 2000版 ISO9000族标准内容 ISO9000族国际标准组成（2000版） ISO9000:2000质量 管理体系的基本原理与术语 ISO9001:2000质量管理体系要求 ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2001质量和环境 审核指南 2000版ISO9000族标准内容 ISO9001:2000 取代 原 ISO9001:1994 ISO9002:1994 ISO9003:1994 ISO9000:2000 取代 原 ISO9000-1:1994 ISO8402:1994 ISO9004:2000 取代 原 ISO9004-1:1994 2000版ISO9000族标准内容 ISO9000-3/-4 转换的职责由 ISO/IEC承担 9000-2：ISO9004-2/-3/-4:10005撤销 10006；10007；10013；10014；10015；10017转为 技术报告 10012-1/-2国际标准合二为一 国研培训 第二章 术语 2000版ISO9000质量管理体系术语理解 质量： 一组固有特性满足顾客要求的程度 质量管理： 指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动 2000版ISO9000质量管理体系术语理解 要求：明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望 等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级 2000版ISO9000质量管理体系术语理解 客户：接受产品的组织或个人 组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施 供方：提供产品的组织或个人 2000版ISO9000质量管理体系术语理解 客户满意：客户对其要求已被满足的程度 的感觉 文件：信息及其承载媒体 2000版 ISO9000质量管理体系术语理解 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系：指导和控