培训管理1试卷.doc

十七、培训管理 1、培训概要 培训的目的和意义 为提高全体员工的知识结构、工作技能和工作态度，最大限度地发挥每个人的潜能，为公司的发展提供合适的人力资源，特制定本制度，以作为公司全面开展培训工作的依据。 培训的内容和方法 通过各种授课讲座和操作等方式，从知识、技能、态度等方面改进员工的行为习惯和思维方式，以达到期望的标准。 内容 对技术人员进行通讯和寻呼领域的新技术、发展方向的培训，进行科研项目管理的培训；进行新型器件、新的研发工具等方面的培训。 对管理人员进行通讯和寻呼领域的新技术发展方向的培训、公司新产品的培训、本职管理技能的培训。 对新员工进行基本制度、企业文化、公司产品和岗前培训。 对其他员工进行专项业务知识和公司新产品的培训。 对全员进行岗位提高培训。 方法 外培 把管理人员送出去或外请教师来公司进行培训；参加研讨会；参观先进企业。 让技术人员参与学院或研究所的项目研究(或脱产学习)。 邀请 请专家学者到公司进行讲座或培训。 电化教学 读书活动 培训组织机构及职责 组织机构 公司人力资源部负责公司的培训领导工作，培训主管负责具体实施。 人力资源部培训负责人职责 编制公司季、年度培训计划和每月的实际培训安排。 负责新员工的岗前培训。 组织实施员工的在职培训。 同其它教育机构、有关政府部门、专业协会建立联系，收集掌握培训资源。 提出培训建议，协助经理确定培训项目。 部门培训 由各部门经理兼任本部门培训负责人，组织本部门的技术培训和岗位培训。 公司兼职老师职责 在公司的安排下，承担新产品的技术培训和营销、管理等知识的培训。 承担新员工上岗前的培训。 在职员工培训计划的制定和实施流程 本部门提出年度培训需求报人力资源部培训主管。 人力资源部根据公司提出的目标和方向，结合部门实际，制定季和年度培训计划；根据新的调整情况，制定月培训安排实施表。 年度和季度培训计划报公司领导审批，月培训安排报主管副总审批。 人力资源部具体落实该计划。 培训主管进行效果评估和分析。 在职员工培训后的评估方法 采用座谈、调查、问卷等方法，参考主管意见进行效果评估。做好培训后的考试工作，记录培训成效。 做好培训后的调查工作，了解员工掌握应用新知识的情况。 将参加培训人员的受训情况，计入员工人事档案。 新员工的培训内容、方法和考核程序 集中培训 目的：使员工了解公司概况(公司的发展、文化、产品、办公设备及有关规章制度、各部门职责等)；掌握基本人际沟通技巧、养成良好的职业道德；尽快掌握必要的知识、技能和应具备的态度，适应新的工作环境。 培训内容（详见《培训教材》） 上岗前的技能培训 职级为8级(含8级)以上的新员工，培训计划由总经理组织有关人员制订。 职级为7级(含7级)以下的新员工，培训计划由人力资源部会同用人部门及培训主观负责人研究拟定后，报主管人事副总经理审批。 培训的考核和跟踪 集中培训结束后，统一命题考试，独立答卷。不及格者，给予三天自学补考，补考不及格者辞退。考试成绩存档。 考试及格者，依《新员工培训记录表》顺序到各部门实习，结束后经实习部门经理签字并打分。 试用期三个月结束后，新员工要写出试用总结，经部门负责人签署意见后，报人力资源部存档。 企业培训流程 人力资源部根据公司发展展战略对各部门、各岗位进行培训需求调查与分析，并以此作为各部门经理制定培训计划的依据。 人力资源部提供培训中心及相关培训信息，各部门制定培训计划，并报人力资源部，人力资源部制定年度培训计划报总裁。 人力资源部根据各部门上报的培训计划和上年度培训费用，确定各成本中心的培训预算。 部门或个人提出培训申请，交主管经理签字后交人力资源部审核。 人力资源部对提交的申请进行审核，审核通过后，同被培训人签定培训协议，备案，并送致培训中心。 培训中心实施培训，人力资源部对培训状况进行督察。 培训结束后，进行个人总结，人力资源部对培训效果进行评估。 培训中心将培训签到表及考试成绩交人力资源部，各事业部保存员工签到表和培训证书，记录各种培训情况，并报人力资源部。 培训费用核销。 ??? 2、怎样确定培训需求 一、培训需求分析程序 1、发现问题阶段 -- --员工情绪：员工敌意、懈怠、气馁、旷工、交流的困难、服务质量出现问题 --工作胜任度 --员工对复杂的情况难以适应 --技术问题 2、预先分析阶段 -- --需要在多大范围内进行培训需求分析 --判断培训需求分析的工作量 --决定分析方法 3、资料收集阶段 -- --收集资料的方法 --收集那方面的资料? 组织资料：公司经营目标等 岗位(职位)资料：职位说明书 员工个体资料 4、需求分析阶段 -- 需求分析就是寻找绩效落差，也就是分析员工个人的绩效与岗位要求之间，与公司要求之间有多大的差距