与人沟通的艺术.ppt

与人沟通的艺术 Dale Carnegie [美]戴尔?卡耐基 与人沟通的六个要点 试着了解别人重视的事； 成为积极有效的聆听者； 把团体目标视为唯一目标； 让别人体会到你肯定他们的重要性； 赞赏是有效激励的敲门砖； 建设性地处理错误、抱怨与批评。 与人沟通的六个要点之一 试着了解别人重视的事； 成为积极有效的聆听者； 把团体目标视为唯一目标； 让别人体会到你肯定他们的重要性； 赞赏是有效激励的敲门砖； 建设性地处理错误、抱怨与批评。 成为积极有效的聆听者 聆听的重要性 只有凭借聆听，你才能学习他人的长处。 世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对于听他话的人，他才会有反应。 聆听也是尊重的一种最佳表示，表示我们看重他们。 我们等于是在说：“你的想法、行为与信念对我都很重要。” 聆听的重要性 沟通的各项能力中，最重要的莫过于聆听的能力。高谈阔论的能力、强而有力的声音、精通多国语言甚至写作的才能都不比聆听来的重要。 令人难以置信的是，要想说服别人赞同你的想法，最好的办法是听听他的意见，聆听确实是强而有力的工具。 有效的聆听 有效的沟通从真正的聆听开始。 聆听不是一种被动的行为，虽然不开口说话，但聪明的聆听者往往积极地参与对话。 有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔点点头，回应一两声； 有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔点点头，回应一两声； 恰当时候的微笑一下或摇摇头； 有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔点点头，回应一两声； 恰当时候的微笑一下或摇摇头； 目光的交流； 有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔点点头，回应一两声； 恰当时候的微笑一下或摇摇头； 目光的交流； 换个姿势，俯身向前； 如何成为积极有效的聆听者？ 必须认真体会聆听的重要性； 如何成为积极有效的聆听者？ 必须认真体会聆听的重要性； 必须有聆听的意愿； 如何成为积极有效的聆听者？ 必须认真体会聆听的重要性； 必须有聆听的意愿； 必须经常练习这种全新的聆听能力。 戴尔?卡耐基的观点 增强影响力的秘诀不在表达，而在聆听。大部分的人花太多的时间高谈阔论想要说服他人。其实，不如让他们自己说出来。毕竟，他才是最了解自己的事业或问题的人。因此多问问题，听听他们怎么说。 戴尔?卡耐基的观点 如果你不赞成他，你可能会想打断他的谈话。不过最好还是不要这样冒险。如果他们心中还有很多意欲一吐为快的事，他们多半也不会注意你的。何不保持开放的耐心聆听？真诚的鼓励他们淋漓尽致的表达他们的想法吧！ 戴尔?卡耐基的观点 让别人体会到你肯定他们的重要性 擅于聆听的人，说服力最强。 沟通是门艺术，沟通无极限！ 再见 * * *