与献浆员沟通技巧1.ppt

浅谈沟通在采浆工作中的运用 采浆部 李招 沟通无处不在，沟通无处不需。生活在现代社会中，我们每个人时时刻刻都要同他人交往，时时刻刻都离不开与他人沟通。 社会的发展，时代的变化， 凸显了沟通的作用， 强化了沟通的功效。 一个人是否具有良好的沟通能力， 是影响事业成功和生活幸福的 重要因素 沟通有方法，也有技巧，它是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和实践。 美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。” 我们为什么要沟通？ 1 有效沟通是人际交往的润滑剂 2 人生的精彩依赖于真诚的沟通 3 事业的成功离不开良好的沟通 4 沟通能有效地融入他人的心 5 沟通能打破人际关系的坚冰 二 成功沟通的8项总体要求 1 善于说话，巧用语言沟通 2 待人要礼貌，说话要文明 3 措辞要精确 传达要准确 4 认同目的，寻求双方的同步 5 注意说话方式，拿好说好分寸 6 不说粗话，格调要优雅 7 善用赞美之辞，分享彼此的喜悦 8 面带微笑，温暖他人的心 善于倾听 沟通第一技巧 1 良好的倾听是成功沟通的一半 2 人际沟通的第一技巧即在于倾听 3 倾听能使你触摸到对方的心灵 4 有效倾听的3种方法 （1）不要先入为主 （2）适时提问 （3）及时给予反馈 5 善于倾听的4个技巧 （1）一定要注视对方，微微含笑 （2）要感受性的听，不要评判性地听 （3）要积极做出反馈，适当提问 （4）一边倾听，一边比较分析 6 听话听音：探寻对方的内心世界 7 沟通中不善倾听的若干表现 （1）爱走神 （2）只关注视觉效果 （3）畏惧高难信息 （4）只顾自己夸夸其谈 （5）专爱挑刺儿 （6）反应迟钝 简洁明了，准确的表达你的意思 1 培养敏锐的语言感应能力 2 精心遣词，注意用字的魔力 3 言简意赅，语言简洁明了 4 语言的表达要清晰准确 5 表达的语句要通畅顺达 6 表达的语意要明白易懂 人际沟通中，说话的语气很重要 1 多用请求而非命令 2 少说“我”，多说“你” 3 使用和缓、委婉的语气 4 用低姿态的口气劝导他人 恰当的提问有益于了解对方真实的想法 1 有效的提问有助于深入沟通 2 沟通中提问的10种类型 （1）一般提问 （2）选择提问 （3）真诚提问 （4）续接提问 （5) 因时提问 （6) 因人提问 (7) 适当提问 （8）诱导提问 （9）启示提问 （10）攻击提问 3 善于置问，机智地运用设问 4 善于运用反问的技巧 沟通中遇到障碍怎么办 1 妨碍沟通的因素有哪些 （1）缺乏明确的目标 （2）信息传导错误 （3）感觉和态度的问题 （4）环境的影响 （5）信息传递的环节 2 消除沟通障碍从尊重开始 3 沟通从消除心理障碍开始 4 摆脱心理因素对沟通的影响 （1）第一印象障碍 （2）近因效应障碍 （3）晕轮效应障碍 （4）定势效应障碍 （5）社会刻板效应障碍 （6）情感失控障碍 5 不要让习俗障碍沟通 （1）不同的礼节习俗带来的误解 （2）不同的审美习俗带来的冲突 （3）不同的时间与空间习俗带来的麻烦 6 越过消极的讲话障碍 （1）习惯跟别人唱反调 （2）给别人“泼”冷水 （3）让沟通陷入绝境的回答 使用特殊语言，达到意想不到的效果 1 正话反说：从反面刺激对方 2 直话迂说：迂回说话效果好 3 己话他说：把别人的嘴巴利用起来 4 庄话諧说：让严肃的事情诙谐起来 5 明话暗说：话中有话，话外有音 6 近话远说：绕个弯子表达自己的意思 7 深话浅说：把刺儿藏在花芯里