专业技术人员沟通.ppt

专业技术人员沟通与协调能力;专业技术人员沟通的重要性;沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。 —— 戴尔·卡耐基; ;沟通是专业技术人员成功的重要因素; 美国一家咨询公司在2007年对三百位成功者进行调查，询问作为成功者，在他们看来，哪种能力是最关键的，结果85%的人回答沟通能力最关键，只有不到15%的人回答业务能力最关键。; 管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。; 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者曾给中国某企业的董事长和总经理每人发了一份邀请函，并分别要求他们填写财务报表。结果，该企业的董事长和总经理所发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他们是否造假，但可以肯定地说，他们之间缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟通能力都不具备，还谈什么管理？！ ;你的沟通知识自测;;你的沟通知识自测; 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 （不同意） 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意） ;你的沟通知识自测结果;什么是沟通？;专业技术人员沟通概述 ;二、? 沟通的特征: （一）目的性 人们的任何沟通都是一种有目的行为。或为了传播某种思想观点，或为了解释说明某种原因，或为了提出某种要求，等等。 可以说，没有任何目的的沟通是不存在的。 （二）选择性 人类沟通的选择性，使他跟动物的沟通区别开来。动物的沟通模式是预先确定好的，而人类的沟通是因人、因事、因势而变化的。比如，狼通常是结群而行。狼群中的控制地位是根据诸如身材大小、体力和进攻性等特征所预先确定的。为了实现目标，人却是有意识地在众多可能性中做出选择。; （三）双向性 沟通，是一种双向的交流活动。比如，上课时，学生需要有老师，老师需要有学生。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 （四）互动性 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。;沟通的过程和要素 ; 沟通的过程;;;沟通的主要因素;沟通的类型和方法 ;;沟通的意义和原则 ;;专业技术人员沟通的主要障碍 ;;;;;;;;;;;四个层次的沟通障碍;专业技术人员沟通能力的培养 ;;;;四种类型沟通风格 ;控制性与敏感性的个性特征表;四种类型沟通风格的特征及应对;;;;;;;;;影响人际沟通的心理效应; 为何偏偏喜欢你？; 为何偏偏喜欢你？;交互原则（爱人者人恒爱之） 功利原则（人际交往的本质是社会交换、增值交换与减值交换） 自我价值保护原则（自我价值保护倾向) 人际吸引水平的增减原则（肯定-否定、肯定-肯定、否定-否定、否定-肯定） 情境控制原则;专业技术人员沟通的特点;专业技术人员沟通的作用;专业技术人员沟通的基本类型;建设性的沟通;建设性沟通的礼仪;;;;;;专业技术人员在工作中的沟通 ;;;;;;;如何与学生沟通;专业技术人员的跨文化沟通;;# 非语言沟通的技巧（善用副语言和身体语言）;Non-Verbal Communication非言语沟通技巧;手势：代表什么？;座姿：？;站姿：？;;;空间距离;# 倾听的技巧; 1、理清信息 2、适时反馈 鼓励、重复字句--只是字句,不是感受 重整内容--用自己的话总结大意 表达感受--深入了解,捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受，情感支持 巧妙地表达自己的意见—适时引导，表明你的成熟 3、把握沉默 4、注意身体语言 ;例:;# 演讲的技巧与语言表达艺术;案例;例：马丁·路德·金《我有一个梦想》片段 ;我梦想有一天、我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。 我今天有一个梦想。我梦想有一天，亚拉巴马州能够有所转变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携手并进。;中国梦专业技术人员的梦;# 辩论的技巧与语言表达艺术;例:;*说服他人的心理学技术;专业技术人员沟通中说服的具体技巧;2010.10.5日美国总统奥巴马在华盛顿参加《财富》杂志的The Most