专业级的货款管理教案研究.ppt

货款催收方式 处理对方意见： ※电话是沟通的一种，务必使双方合作； ※要以开放式的提问发掘对方的意见； ※无论对方的意见如何，必须要以闭合式的提问来测试自己是否明白，或要求对方确认； ※如果对方意见正确，则应马上向对方致歉，并提供解决方案，或要求给予时间处理； ※如果对方意见是无理的，则应判断该理由是否影响整体欠款，是否能先解决部份意见。 货款催收方式 追款函件： ※发出追账函件的主要目的是：追回欠款及继续销售 ※欠款理由是多样化的，所以追账函件也要相应变化； ※追账函件建议不要超过三封，否则效力会减低； ※内容编排要合理、简短、明确，直接寄给指定的某人，并指出拖欠的金额及过期的天数； ※为了维护客户关系并保持压力，第一封函件以财务部/分公司的名义发出，债权部/融资管理部发出第二封函件，法务部发出第三封函件； ※所有函件，必须要亲笔签名，并加盖公章； ※发出函件后，必须有一次电话跟进。 货款催收方式 标准函件（第一封）： ※第一封函件应于对方过期1个月内发出； ※礼貌周到，但语句要肯定； ※要给予对方解释的机会； ※不能有要求对方理解或谅解的语句； ※不能有示弱或致歉的语句， ※可由财务部/分公司的名义发出。 货款催收方式 致：某某公司 日期：2005年08月01日 呈：某某经理 编号：ZZHJ_001 某某经理： 您好！据敝公司的账务记录，贵公司拖欠敝公司****款 共伍万元整，而敝公司也沒有收到貴公司关于此拖欠的解释，敝公司只能假定贵公司因业务繁忙而忘记付款，现希望贵公司在短期內安排付款，多谢合作！ 如贵公司已寄出支票，请接受敝公司的谢意；如尚未，请以汇款作为回覆，感谢贵公司的合作！ 祝 商祺！ **公司财务部经理 范本 货款催收方式 标准函件（第二封）： ※第二封函件的发出时间应于第一封函件后的三十日内； ※在信函中应标明是第二封追讨函件； ※以债权部/融资管理部的名义发出； ※语气更加肯定，更加严肃。 货款催收方式 范本 致：某某公司 日期：2005年08月30日 呈：某某经理 编号：ZZHJ_002 第二封通知函 某某经理： 您好！敝公司曾于2005年8月1日为了****欠款共伍万元发信给贵公司，但可惜并沒有得到回应！ 为了贵我双方得来不易的关系，请告知敝公司贵公司拖欠的理由！或请贵公司马上改善行将受到损坏的信用，立刻支付已过期的货款！多谢合作！ 祝 商祺！ **公司债权部经理／信用管理部经理 货款催收方式 标准函件（第三封）： ※第三封函件也可称为最后警告信，应于第二封函件后的四十日内发出； ※最后警告信只能有一封，不能多； ※要言之有物，不能空谈； ※要直接指出欠款金额及拖欠时间； ※要言明最后期限及面对的后果； ※要将函件副本抄送给欠款方的其他人。 货款催收方式 范本 致：某某公司 日期：2005年11月10日 呈：某某经理 编号：ZZHJ_003 关于：贵公司拖欠货款伍万元一事 某某经理： 您好！敝公司曾于2005年8月1日及9月30日分別发函给贵公司，并在此间多次主动与贵司人员沟通，但敝公司至今尚未收到款项或任何解释的理由，敝公司深感遗憾！ 为此，敝公司严正要求贵公司在2005年11月25日前支付上述欠款，如届时敝公司尚未收到货款，则即将此事交予律师处理，敝公司在此严正声明，因此事是由贵公司违反协议而起的，如交予律师处理，一切的责任及費用将由贵公司承担，请予正视！ 祝 商祺！ 副本抄呈：某某总经理 **公司法务部 货款催收方式 面访： ※当迫不得已或遇上重点客户时，需要进行上门面访； ※上门面访是一件十分困难的事，很容易惹麻烦，但成效却比较高； ※因人权备受重视，所以上门追债极为容易引发矛盾冲突； ※商业债务的面访有两种：对账及追债。 面访的情境及应对： 情景一：本已约好，但到达时不在！ 应在办公室中大声地与其通电话，说明在已经约定的情况下失约是难 以接受的，并告知下一步要采取的行动。找到当时的负责人，留下资料， 要求回复。 货款催收方式 情景二：软声要求，诉说生意不佳！ 应要求查看账本及供应商和客户名单，以核实情況。 情景三：粗鲁地赶出门！ 顺从地出门，同时礼貌地告之，只是对事不对人，能否静下心來解决欠债问题。 情景四：黑社会！ 告知对方你只是奉命行事的员工而已，然后礼貌而体面地迅速退出。 情景五：对方毁灭证据！ 应马上报警，并将被毁文件及事实列出清单，要求警方证明此事。 情景六：对方诬告你破坏物件！ 应马上报警，并通知公司派人员增援。 上门追债，可能遇到的事情千奇百怪，必须沉着应付