餐饮企业营运部门的“三九”法则.docx

餐饮企业营运部门的“3九”法则 ? ? ? 营运部是餐饮连锁经营第一大部门，是直接与餐饮企业利润挂钩的部门，之所以是第一大部门，是因为营运部门担负着不断提升营业绩效的重任；担负着企业发展持续赢利的重任；担负着打造营运系统稳定的重任；担负着营运功能能够复制的重任；担负着让顾客持续性满意的重任；担负着餐饮企业创新经营的重任；担负着餐饮企业品牌维护的重任；担负着打造营运管理团队的重任；担负着培育营运工作团队的重任；担负着维护连锁经营形象的重任。? ? ? ?营运部是连锁经营总部的综合部门，既涉及经营、又涉及管理、还涉及运作。营运部门是餐饮企业的获利部门，餐饮企业的一切工作直接或间接地为营运提供着支持。虽是如此，由于国内企业水平的良莠不齐，致使很多企业缺少对连锁经营与店铺经营营运的正确认识，中国餐饮企业在营运问题上存在着九大误区，这九大误区对营运产生着负面影响。一、营运九大误区1、两套营运体系由于总监级人才、督导级人才太难寻找、太难培育，致使连锁经营与店铺经营营运存在着两套体系。在店铺层面店长有同时驾驭与整合两个系统的能力；在总部层面营运总监应有能量整合服务系统与厨务系统，而不是由于能力原因分设服务总监和厨务总监导致两套系统缺乏一致性使店铺无所适从。2、缺少策划功能策划是预测与规划，是对营运活动有准备、有体系、事前的谋划，连锁经营营运离不开策划。由于对策划缺乏深刻的认识，中国餐饮企业普遍不重视策划，在一家店的时候总裁是“万能的”；在三家店、六家店、九家店总裁再“万能”也不能事必躬亲处理店铺的所有事情。3、缺少训练功能训练产生生产力，训练提升劳动效率，训练讲述着企业标准。由人力资源部安排店铺业务训练既不实际也不专业。营运部之所以承担业务训练和管理训练的功能，是因为要根据营运状况、营运环境、营运绩效做训练计划。4、管理技术链接在设计店铺服务内容、服务流程、服务标准，厨务内容、厨务流程、厨务标准的基础上，实施对店铺服务营运和厨务营运的营运管理靠训练、靠手册、靠制度、靠督导，还要靠技术。技术包括操作技术和管理技术。5、不设店长误区店铺营运绩效水平是通过店长对店铺服务系统和厨务系统督导实现的。有些连锁经营企业不设置店长一职，由总部营运部和厨政部分别承担服务营运和厨务营运的管理，这势必会出现问题。6、不设督导误区中国餐饮企业不缺战略、不少策略、也有计划，中国餐饮企业最缺的是实施、执行、落实，即把战略、策略、计划化为所辖范围工作内容的行动力，这是中国餐饮企业的“软肋”。打造店铺的行动力离不开督导的功能与作用。7、总监万能误区在连锁经营发展的初级阶段，当连锁经营企业具备三家店的总部规模层面时所设计的营运总监职位，人们有理由认为总监是万能的（老板就管理过三家店）。在老板亲自主抓三家店时就已出现了诸多难以应付的麻烦和危机；当企业发展到六家店、九家店、十二家店后再采取兼职的办法就会使营运陷入被动的困境。8、缺少规范误区有些连锁经营企业也设置了营运总监，也有所谓的营运体系、也有所谓的店铺营运，当我们零距离考核这些企业时就会发现还没理解营运的概念。营运总监应该有能量设计营运部的营运体系、店铺的营运体系，通过营运部的营运体系实现对店铺营运体系的指导与支持。此外，还要设计营运规范，以实现系统化的运作。9、单店为政误区有些餐饮企业做第二家店、第三家店、第四家店、第五家店、第六家店……时仍采用单店为政的模式，造成了规模不经济的后果。各自为政的后果除了造成规模不经济（因全能型模式使连锁经营失去核心竞争力）外，还会使总部对店铺失控。正是由于上面的误区，才使得餐饮业整体的发展不是很规范，严重制约着连锁经营这样一种赢利的模式在中国的企业中执行的举步维艰、问题重重，影响了竞争力的提升，具体表现在以下九大方面：?二、营运九大现状1、营运概念模糊对营运的理解直接涉及到对营运体系的架构设计、功能设计。餐饮业对营运的理解应有明确的界定，餐饮营运是指从店铺营业开始到营业结束全过程的有组织活动，具有标准化、程序化、规范化的特点。2、职位设计模糊营运系统包括总部和店铺两个层面，每个层面都应有清楚的职位设计。没有明确的职位与功能设计营运工作就会交叉、重叠、扯皮，不能实现精简、统一、高效的营运管理。对职位设计的理解涉及到营运体系功能的分工与协作。3、职位等级模糊职位等级是按管理层次的不同而设计的，不同职位等级所从事的营运管理活动内容是不同的。等级越高营运管理活动重心越着眼于大局、系统、结构层面；等级越低营运管理活动重心越倾向于具体营运工作。大局、结构、基础、细节工作不能“一把抓”，职位等级的界定涉及营运系统的管理层次与管理跨度。4、资质等级模糊【以员工等级为例】：星级酒店业有星级识别系统；快餐业有名牌识别系统；餐饮业有等级识别系统。与星级识别、名牌识别、等级识别相适应的是资质等级。由于识别系统的