中华讲师网：商场仪容仪表规范培训研究.ppt

站姿：有没有看过出水浮蓉？ 建议：女孩子穿旗袍，高跟鞋，舞蹈练形体； 男孩子？ * 女：不可扭屁股。 * 商场仪容仪表规范培训 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 序言 在商场服务中，服务人员的礼貌和礼仪对企业形象，以及消费者对产品和服务的认可度有重要的影响。服务人员的工作绝不是一手交钱一手交货的一锤子买卖，更应该做到热情周到，文明礼貌。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是仪容仪表? 仪表，是指人的外表；仪容，是指人的容貌。 仪容仪表，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。 员工的仪容仪表是一个店铺乃至一个公司的“门面”、“招牌”。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主要内容 仪表规范 仪容规范 仪态规范 服务表情规范 其它常用礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、仪表规范 工作服要保持清洁，不能有褶皱 穿黑色的鞋子，鞋面要干净整洁，不可穿拖鞋。 不要佩戴与公司、工作无关的证章。 服装：衣着大方、得体，保持干净、整齐。 不得穿拖鞋，太暴露、夸张的服饰 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、仪容规范 发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。 装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。 口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。 饰物：尽量不戴饰物，不可戴夸张的饰物或手饰。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 男士： 不允许留长发(前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线），也不能留光头，头发保持清洁，班前整理好发型 脸部保持干净，不能留胡子 指甲要保持干净，不要留长指甲 除戒指外，不要佩戴其它首饰 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、仪态规范 营业员的仪态标准与否，在很大程度上反映了一个商场的精神面貌。作为商业服务的基本要求，营业员要学会标准的仪态，不仅要认真了解具体的做法，同时还应当有意识的避免有损企业形象的仪态 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 哈佛大学研究报告：对人的第一印象， 55%是来自于肢体语言 37%是来自于声音 8%是来自于说话的内容 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仪态（习惯与练习） 1、站姿： 抬头、挺胸、 收腹、提臀 男：顶高立地 女：端庄大方 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 注意： 女子站立时，右手放在左手上，以保持 随时向顾客提供服务的状态。脚呈V字型 男士双脚与肩平宽，身体不可东倒西歪 双手不叉腰，不插袋，不抱胸 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不同情景下的站姿 （1）.迎接顾客时。男性可以将两脚分开，但距离不超过20厘米；女性可以小丁子步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧 （2）.为顾客解说商品时。眼睛注视顾客，身体微微向前倾，双手交叉放置于腹部；对于比自己高的顾客要抬头仰望顾客；对于比自己低的顾客要稍微弯曲膝盖，不要俯视顾客 （3）.等待顾客时。可以先站立一小会儿，然后在小范围内缓缓走动。站立时双手自然下垂，轻松交叉于腹前，也可重叠轻放在柜台上 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、坐姿： 入坐要轻，坐满椅子的2/3，背要 直，双膝双脚并拢，身体微向前倾。 ×跷腿， 女：入坐时先弄好裙子 注意事项： 1.不得在店铺将脚搭在凳子货架上面。 2.不可在顾客进店以后主动招呼才起身。 3.不可趴在收银台上，看书或者打盹，甚至睡觉。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、行姿： 以大关节带动小关节，手臂伸直放 松，手指自然弯曲，脚尖略开，脚跟先 触地。走得轻巧、自如、稳健、大方。 男：昂首挺胸 女：走一直线 注意： 不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食 不可左顾右盼、手插口袋或打响指 不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃 尽量靠右行，不走中间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、手姿 手姿是最具表现力的一种“体态语言”。 在给客人指引方向时，要将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否