中华讲师网-程开展：“有礼”走遍天下研究.ppt

并行礼仪 三人同行： 中央为尊，右次之，左再次 二人同行： 前为尊，后为卑；右为大，左为小 接待礼仪流程 看到来访者时 问候及交换名片 引导来访者至会客室入座 奉茶或咖啡 进行商谈 结束商谈并送客 微笑 握手 交换名片 介绍 会客 交谈 电梯 乘车 宴会 电话 形体礼仪——此时无声胜有声 微笑、点头 1、颔首、点头 2、目光注视对方 3、心中默念“C” 推销之神--原一平曾根据不同场合与心情总结出38种笑加以苦练，之后达到炉火纯青的地步，最美的笑容是婴儿的笑容，天真无邪无法抗拒。 迷人的微笑是长期苦练出来的： 微笑是全世界通用的语言、微笑必须主动、微笑可以练习 微 笑： 鞠躬的动作要领： 双手虎口交叉 放于丹田 面带微笑 身体弯曲45度、目光向下 鞠 躬 握手的动作要领 站起来、两脚并立、身体微侧 伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直 面带笑容，眼睛温和地注视对方 虎口交叉、力度适宜 轻轻地握住对方的手上下抖动 伸手顺序： 一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手 长辈先伸手 握手三要素： 握姿 力度 时间 握手 贸然伸手、手冷、出汗令人厌烦 忌手软绵绵 目光游离、心不在焉 长时间不放手 该出手时不出手 带手套、手不清洁握手 摆动幅度过大 握手禁忌： 应事先准备好 应主动出示 应双手递名片 接名片时应完全站直 接名片时应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存 名片使用 递送名片 接收名片 交换名片 名片的准备： 1、不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒 2、绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里 3、保持名片、名片夹的清洁、平整 名片递送： 顺序：下级——上级； 客人——主人 动作要领：起身、15度鞠躬状、双手持名片 上方两端、字向对方，同时说请多关照”、 “请多指教”之类的寒暄话。 1、必须起身双手接名片、应说“谢谢” 2、认真看一遍、轻轻念一遍以示尊重 3、遇到难认字事先询问 4、妥善保存，不要遗忘在座位上或落在地上 5、不要在上面写字或作标记 6、不要来回摆弄、玩弄 名片的接收： 事先了解情况、说话不可含糊不清、 注意介绍的顺序 介 绍： 为他人介绍的五个程序 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将职位低的介绍给职位高的 将晚到者介绍给先到者 将家人介绍给别人 注：对来宾中的已婚夫妇应分别介绍 手 姿： 1、 会客的礼仪： D C A B A为上座，其次B、C、D A为上座，其次B、C、D A B C D 会议安排 主人 翻译 2 4 主宾 1 3 5 4 2 翻译 5 3 1 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 标准的鞠躬姿势应双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边的裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠在体前。 致意式鞠躬要求15度，用在迎接客户时。 致谢式鞠躬要求30度，用在感谢或恭送客户时。 致歉式鞠躬要求45-90度，用在向客户表示歉意时。 基本的手姿 ①垂放。最基本的手姿：一是双手自然下垂，掌心向 内，叠放或相握于腹前；二是双手垂直下垂 ，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。 ②持物。可用一只手，也可用双手，但拿东西时要动 作自然，不要将物体尖锐的一端指向别人， 如果是文书，应将字体正对着对方，以方便 阅读。 ③指示。用以引导来宾、指示方向的手姿：以右手或 左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上， 以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 ● 主讲老师：程开展 课程目标： 学习了解礼仪的意义 掌握商务礼仪知识 满足交往的需求 树立公司品牌 展现个人形象