世能达物流实习试卷.doc

河南牧业经济学院 （英才校区） 毕 业 论 文 　　题　　目　 顺丰速运顶岗实习报告　　　　　　　　　　　　　　　 　　学　　号12030601046班　　级物流采购一班 　　系　　别 工商管理 专　　业　物流管理　 作者姓名　郭文超　　完成时间　 2015-4-15　 指导教师　陈文婷　　职　　称 讲师　　 顺丰速运之顶岗实习报告 摘 要 我国通过改革开放的政策，经济得到空前发展，物流和快递服务产业也迅猛发展。我国速递市场从以前的小作坊经营到现在已逐步成长，呈现出一批大中型快递企业。顺丰公司具有二十年的快速发展史，现今已成为中国快递行业民营企业的龙头企业。顺丰速运公司正处在激烈多变的竞争环境中，企业在日益变化的竞争环中境长期生存与发展是公司面临的课题。通过本文研究，通过对顺丰速递的简介，了解它的优缺点和提出的几点建议，对顺丰速递及其他相关的快递公司提供一些参考建议。 关键词：顺丰速递 优势 问题 对策 顺丰速递业发展概况 （一）公司概况 顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立[1]。1996年随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。2010年顺丰全面开通韩国、新加坡、日本、马来西亚的收派业务，国际服务网点不断开拓，国际化进程稳步推进。 速度是快递行业进行市场竞争中取得胜利的决定性因素，要在市场中占据更多的份额，顺丰速运就必须将速度摆在第一位。截止2014年12月，顺丰已拥有34万名员工、1.6万多台运输车辆、18架自有全货机及遍布中国大陆、12000多个海外营业网点[2]。 （二）服务宗旨 创新和完善的服务体系，是顺丰速运成功的法宝。一是顺丰速运积极的探索客户需求，提供快速安全流通渠道；二是顺丰不断的推出新的服务项目，更快更好地根据市场的变化帮助客户做出反应；三是缩短了客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力[3]。在公司内部培养一批中流砥柱的精英外，不断的其它行业吸收精英，满足其业务高速发展和服务完善的需要[4]。在顺丰速递实习期间，通过我的工作职责，主要从事仓管员的工作，更深刻的了解其服务宗旨。 仓管员的工作主要分为以下几个程序： 1. 卸车作业：顺丰速运的火车会按照班次来发，一般每天会到六班货，每次车辆到车我会携带终端把枪将车标扫码打开车门一次扫每次快件，快递员会将快件搬下车等待下一步处理。 2. 分拣作业：卸车完毕后根据每个员工分入区域的不同将快件分到不同的位置，我们会将终端把枪调整到快件出仓界面，输入每个员工的工号将快递派出去，快递员负责送货。 3. 入仓作业：快递员每天要出好几班快递，有许多快递会因为某些原因在当日内无法顺利送达，遇到这种情况，根据公司内部的管理方案我们会做入仓处理，根据每个快件无法送达的原因不同我们会进行分类入仓。如“客要求自取是83、更改时间派送是7”等不同的代码进行分类入仓。 4. 工单处理：快递由于某些原因不能送到客户手中或者客户对商品不满意引发的工单，会由我们的客服人员联系我们进行下一步的处理，是退货或者由快递员联系寄方等方案。 （三）企业文化 要构建企业竞争优势、稳健发展，企业文化的价值观显得尤为重要。它是企业的灵魂与精神，是支撑企业赢得客户和未来，是员工的共同信念。顺丰速递的企业文化价值观也是全体顺丰人的承诺与实践。它形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力和生命力之中，是顺丰人的共同追求[5]。 顺丰速运拥有完善的内部竞聘与完善的奖励机制[6]：顺丰公司如若管理岗位有空缺，优先考虑公司自身员工的晋升，很多管理者都是从顺丰的基层员工一步一步做上来的，对公司有着深厚的情感；另外顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层。 顺丰速递业发展的优势 （一）速度优势 对于快递行业来说，?速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%[7]。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当巨大的优势[8]。 （二）采用先进的技术提升业务能力 顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的发展同时也拥有强硬的软件设备支持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统、客户服务网络，顾名思义主要是为客户提供可以自行网上下单。客服在线业务咨询等等。营运网络系统主要是公司