ISO9000：2000内审员培训教程试卷.ppt

欢迎参加 内审员培训班 教员自我介绍 教员A： 教员B： 第一章 ISO 9000族标准简介 ISO 9000族标准简介 第一节 2000版ISO 9000族标准由来 一、质量管理发展的三个阶段 二、ISO 9000族标准产生和发展 第二节 2000版ISO 9000族标准构成 一、概述 二、2000版ISO 9000族标准中主要标准简介 质量管理发展三个阶段 质量检验阶段 （1920—1940） 统计质量控制阶 段（1940—1960） 全面质量管理阶 段（1960——至 今） ISO 9000族标准产生和发展（Ⅰ） 1945年以后至60年代： MIL-Q-9858A《质量大纲要求》（美） MIL-Q-45208A《检验系统要求》（美） NATO AQAP北大西洋公约组织AQ、AP系列文件 DEFENCE STANDARDS国防系列标准（英） 1971年： ASME-Ⅲ-NA4000《锅炉与压力容器质量保证标准》（美） ASNI-N45.2《核电站质量保证大纲要求》（美） 1975年： AS1821/22/23标准（澳） ISO 9000族标准产生和发展（Ⅱ） 1979年： BS5750第1部分《质量体系——设计、制造和安装规范》 BS5750第2部分《质量体系——制造和安装规范》 BS5750第3部分《质量体系——最终检验和试验规范》（英）ANSI/ASQCZ-1.15《质量体系的通用指南》（美） CSA CAN3——Z 299系列标准（加） 1980年： NF X50——110——80《企业质量管理体系指南》（法） 1981年： BS5750第4、5、6部分（英） ISO 9000族标准产生和发展（Ⅲ） 1985年： CSA CAN 3——Z299标准（修订）（加） AS 1821/22/23标准（修订）（澳） 1986年： ANSI/ASQCQ1——86《质量体系审核指南》（美） NF X50——113——86《质量手册编制指南》（法） 1987年： ISO 9000系列标准（ISO） 1994年： ISO 9000族标准（ISO） 2000年： ISO 9000族标准（ISO） 1987版ISO9000系列标准 1994版ISO9000族标准 2000版ISO 9000族标准 第二章 质量管理体系基础和术语 八项质量管理原则 质量管理体基础 术语和定义 八项基本原则（一） 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客目前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ●了解当前和未来需求和期望●与顾客联络 ●转化为顾客要求 ●监视、测量顾客满意信息 ●传达到整个组织 ●持续改进过程和产品 八项基本原则（二） 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ●考虑相关方利益 ●建立信任，消除忧虑 ●对未来明确了解 ●教育、培训员工 ●确立宗旨和方向 ●承认员工的贡献 八项基本原则（三） 全员参与 各级人员者是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 ●了解自身贡献重要性 ●提高工作能力 ●解决问题 ●分享知识和经验 ●根据目标评估业绩 ●为组织创造更好的形象 八项基本原则（四） 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。 八项基本原则（四） 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 识别并确定为达到预期目标所需的过程； 明确职责和权限； 识别并确定过程间相互关联和相互作用关系； 评估过程风险及对相关方的影响。 八项基本原则（五） 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高目标的有效性和效率。 建立系统的结构，实现组织的目标 了解过程间的相互关联和相互作用关系 测量、评估、改进体系 明确必要的资源 八项基本原则（六） 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 将持续改进作为目标 培训持续改进的方法和手段 发现改进机会，追求卓越 提